企业客服服务满意度调研问卷

企业客服服务满意度调研问卷

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次联系我司客服的原因是？

咨询产品/服务信息

寻求技术支持

投诉或反馈问题

查询订单/物流状态

办理业务（如续费、变更）

其他

Q2:您是通过哪个渠道联系客服的？

电话热线

在线客服（网页/APP内）

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

线下服务点

其他

Q3:您对本次联系客服的整体体验满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您认为客服人员的服务态度如何？

非常热情、有耐心

比较热情、有耐心

态度一般

比较冷淡、不耐烦

非常冷淡、不耐烦

Q5:客服人员对您问题的理解准确度如何？

完全理解，能抓住核心

基本理解，偶尔需要我重复

理解有偏差，需要多次解释

完全没理解我的问题

Q6:客服人员为您提供解决方案的专业性如何？

非常专业，提供了清晰有效的方案

比较专业，方案基本可行

专业性一般，方案不够清晰

不够专业，方案无法解决问题

Q7:客服人员解决问题的效率如何？

非常高，问题被迅速解决

比较高，在可接受时间内解决

一般，处理时间较长

比较低，处理过程拖沓

非常低，问题未能解决

Q8:在本次服务过程中，您是否被转接或需要重复描述问题？

是，被转接且需要重复描述

是，被转接但无需重复描述

否，由首次接听的客服直接解决

不适用

Q9:您认为客服人员在沟通过程中，哪些方面做得比较好？（可多选）

主动问候与礼貌用语

耐心倾听，不随意打断

语言表达清晰易懂

情绪稳定，积极正面

主动告知处理进度

主动提供后续跟进方式

以上均无

Q10:您认为本次服务在哪些方面有待提升？（可多选）

首次响应速度

问题解决的专业能力

沟通态度与耐心

处理流程的便捷性

后续跟进与反馈

知识库的准确性

其他

Q11:基于本次服务体验，您有多大可能将我司推荐给您的朋友或同事？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q12:请对本次客服服务的“问题解决效果”进行评分（1-5星，1星为最差，5星为最好）

分数

标签

Q13:与行业内其他公司相比，您认为我司的客服服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

不了解

Q14:您未来是否愿意继续使用我司的客服渠道寻求帮助？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于提升我司客服服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您是我司的哪类客户？

个人用户

企业/机构用户

潜在客户

合作伙伴

其他

Q17:您与我司的业务往来时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

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