企业品牌危机处理能力调研

您好！本次调研旨在了解企业品牌危机处理的现状与能力。您的宝贵意见将帮助我们识别关键改进领域，提升危机应对效能。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您所在企业的所属行业是？

制造业

科技/互联网

金融服务业

消费品/零售业

医疗健康

能源/化工

房地产/建筑

文娱/传媒

交通运输/物流

其他

Q2:您在企业的职位层级是？

高层管理者（CXO/VP/总监等）

中层管理者（部门/项目经理等）

基层管理者（主管/组长等）

专业人士/专员

其他

Q3:您所在企业是否曾经历过对品牌声誉造成显著影响的危机事件？

是，在过去一年内

是，在过去1-3年内

是，但发生在3年以前

否，从未经历过

不确定

Q4:若经历过危机，其主要来源是什么？（可多选）

产品质量/安全问题

服务失误/客户投诉

内部管理/员工行为失当

供应链/合作伙伴问题

网络舆情/虚假信息

法律法规/合规风险

宏观经济/行业政策变化

竞争对手恶意行为

自然灾害等不可抗力

其他

Q5:请评估贵公司高层管理者对品牌危机管理的重视程度。

分数

标签

Q6:贵公司是否制定了书面的品牌危机管理预案或手册？

有，且内容详细、定期更新

有，但内容较为简略或陈旧

正在制定中

没有，但计划制定

没有，也无计划

Q7:贵公司的危机管理预案主要包含哪些内容？（可多选）

危机定义与分类分级标准

应急指挥组织架构与职责

内部沟通流程与联系人

外部媒体/公众沟通策略

社交媒体监测与响应指南

法律与合规应对要点

业务连续性保障措施

事后评估与恢复计划

其他

不清楚

Q8:请评估贵公司内部员工对危机预案的知晓度和理解程度。

分数

标签

Q9:贵公司是否定期组织品牌危机相关的模拟演练或培训？

是，每年至少一次

是，但频率低于每年一次

否，但计划开展

否，且无计划

不确定

Q10:请评估贵公司在危机发生时，内部信息传递的准确性和及时性。

分数

标签

Q11:请评估贵公司在危机发生时，跨部门协同响应的效率。

分数

标签

Q12:贵公司通常通过哪些渠道监测潜在的品牌危机风险？（可多选）

社交媒体舆情监控

传统媒体监测

客户服务/投诉热线

行业报告与市场研究

员工内部反馈

合作伙伴/供应商反馈

监管部门通知

未系统化监测

其他

Q13:当危机舆情出现时，贵公司的典型首次回应时间大概是？

4小时内

12小时内

24小时内

48小时内

超过48小时或不予回应

Q14:请评估贵公司对外危机声明的诚恳度与透明度。

分数

标签

Q15:请评估贵公司对外沟通（如媒体、公众、客户）时信息口径的一致性。

分数

标签

Q16:在危机处理中，贵公司最常面临哪些内部挑战？（可多选）

决策流程缓慢

权责不清，互相推诿

信息不透明，沟通不畅

资源（人力、预算）不足

高层意见不统一

员工恐慌或士气低落

缺乏专业人才

没有明显挑战

其他

Q17:在危机处理中，贵公司最常面临哪些外部挑战？（可多选）

媒体不实或夸大报道

网络谣言/恶意攻击

公众情绪激烈，难以疏导

客户/消费者不信任

监管机构压力

供应链中断

竞争对手落井下石

没有明显挑战

其他

Q18:危机平息后，贵公司是否会进行系统性的复盘与评估？

每次都会，并形成改进报告

大多数时候会

偶尔会

很少会

从不会

Q19:请评估复盘结果（如经验教训、改进措施）在实际工作中的落实程度。

分数

标签

Q20:您认为，有效的品牌危机处理对维护企业长期价值的贡献有多大？

几乎没有贡献

贡献较小

贡献一般

贡献较大

贡献至关重要

Q21:综合来看，您如何评价贵公司当前的品牌危机预防与准备能力？

分数

标签

Q22:综合来看，您如何评价贵公司当前的品牌危机实时响应与处理能力？

分数

标签

Q23:综合来看，您如何评价贵公司当前的品牌危机事后恢复与学习能力？

分数

标签

Q24:对于提升贵公司的品牌危机处理能力，您最重要的建议是什么？

填空1

企业品牌危机处理能力调研

介绍

本模板旨在提供企业品牌危机处理能力的标准化评估方案。帮助您诊断危机预防水平、评估应急响应效率、分析事后复盘机制，适合企业管理层和公关部门系统性地提升品牌抗风险能力。

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