企业线上服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的线上服务，提升您的使用体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的反馈至关重要，将帮助我们更好地为您服务。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您使用我们线上服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您最常使用的线上服务功能是哪个？

在线咨询/客服

业务办理/提交

信息查询

账户管理

资料下载

Q3:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的线上服务？

选项1

Q4:请对线上服务的整体稳定性（如系统是否经常卡顿、崩溃）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对线上服务的操作便捷性（界面清晰、流程简单）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对线上服务的内容/信息准确性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您通常通过哪些设备访问我们的线上服务？

个人电脑（Windows/Mac）

手机（iOS/Android）

平板电脑

其他

Q8:您在使用线上服务时，遇到问题或困惑的频率如何？

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

总是遇到

Q9:当遇到问题时，您通常如何解决？（可多选）

查看帮助中心/常见问题

使用在线智能客服

联系人工客服

自行搜索解决

放弃操作

Q10:请对我们线上服务的帮助中心/自助查询功能进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:请对线上服务的响应速度（页面加载、操作反馈）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您认为我们的线上服务在安全性方面（如个人信息保护、交易安全）做得如何？

非常安全，完全放心

比较安全，基本放心

一般，有些顾虑

不太安全，比较担心

非常不安全，非常担心

Q13:您希望我们未来在线上服务中优先增加或优化哪些功能？（可多选）

更智能的个性化推荐

更丰富的自助服务选项

更便捷的移动端体验

更强大的数据可视化报告

更高效的在线协作工具

更完善的培训/教程资源

Q14:与行业内其他同类线上服务相比，您如何评价我们的服务？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:您对我们线上服务的整体体验，还有哪些具体的表扬或改进建议？

填空1

Q16:您的身份是？

企业管理者/决策者

部门负责人/主管

普通员工/使用者

IT/系统管理员

其他

Q17:您所在的企业规模大约是？

微型企业（10人以下）

小型企业（10-99人）

中型企业（100-999人）

大型企业（1000人以上）

Q18:您所在企业所属的主要行业是？

信息技术/互联网

制造业

金融业

零售/贸易

服务业（咨询、法律等）

教育/科研

其他

企业线上服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业线上服务体验的标准化评估解决方案。帮助您收集客户使用频率、评估功能满意度、分析改进需求，适合各类企业和服务提供商进行服务优化与体验提升。

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