企业售后服务质量调研问卷

企业售后服务质量调研问卷

尊敬的客户您好！为持续提升我们的售后服务质量，诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，预计将占用您约5-8分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系我司售后部门是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您当时是通过哪种渠道联系售后服务的？

客服热线

在线客服/聊天窗口

电子邮件

官方App/小程序

社交媒体平台

其他

Q3:您联系售后服务的主要原因是？

产品故障报修

产品使用咨询

投诉或建议

配件/耗材购买

账单/合同问题

其他

Q4:请您对本次售后服务的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:请您对售后客服人员的服务态度和专业性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您的问题是否在第一次联系时就得到了有效解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

需要多次沟通才解决

Q7:如果问题未一次解决，后续跟进服务的及时性和有效性如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q8:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为我们售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

沟通态度好

专业能力强

解决问题彻底

流程便捷

后续有跟进

其他

Q10:您认为我们售后服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升客服人员专业水平

优化服务流程

加强问题解决能力

改善沟通态度与方式

提供更便捷的联系渠道

加强后续跟踪

其他

Q11:与行业内其他公司相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q12:本次售后服务是否影响了您未来继续选择我司产品或服务的意愿？

显著提升

略有提升

没有影响

略有降低

显著降低

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的售后服务经历。

填空1

Q14:对于提升我们的售后服务质量，您最重要的建议是什么？

填空1

Q15:您更倾向于通过哪些渠道接收售后服务通知或进展更新？（可多选）

短信

电话

电子邮件

App/小程序推送

在线账户内消息

Q16:您是否愿意在未来参与更深度的用户访谈或产品测试，以帮助我们改进？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

不愿意

Q17:（选填）如果您愿意参与深度访谈，请留下您的称呼和联系方式（如邮箱或电话）。

填空1

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