企业线上线下服务满意度调研问卷

企业线上线下服务满意度调研问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们公司线上线下服务的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务体验。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您主要通过哪种渠道使用我们的服务？

线上渠道（如官网、APP、小程序）

线下渠道（如实体门店、服务中心）

线上线下结合使用

Q2:您使用我们服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:请对您最近一次线上服务体验的整体满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们的线上服务（如官网、APP）在哪些方面表现良好？【多选题】

界面设计美观易用

功能齐全，操作流畅

信息查询准确快捷

在线客服响应及时

交易支付安全便捷

个性化推荐精准

Q5:请具体描述一下，您在使用线上服务时遇到过的最主要问题或不便之处是什么？

填空1

Q6:请对您最近一次线下服务体验的整体满意度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您认为我们的线下服务（如实体门店）在哪些方面表现良好？【多选题】

环境整洁舒适

服务人员专业热情

业务办理效率高

产品/服务展示清晰

问题解决能力强

售后服务完善

Q8:请具体描述一下，您在使用线下服务时遇到过的最主要问题或不便之处是什么？

填空1

Q9:当您需要咨询或解决问题时，您更倾向于选择哪种方式？

线上自助服务（如智能客服、帮助中心）

在线人工客服

电话客服

前往线下门店

Q10:您认为我们的线上与线下服务信息（如价格、活动、库存等）一致性如何？

完全一致

基本一致，偶有差异

经常不一致

不清楚

Q11:当您需要跨渠道（如线上下单、线下提货/售后）服务时，流程是否顺畅？

非常顺畅，无缝衔接

比较顺畅，偶有小问题

不太顺畅，经常遇到障碍

未使用过此类服务

Q12:您希望我们在未来优先改进哪些服务环节？【多选题】

线上平台的稳定性与速度

线上功能的丰富性与智能化

线下网点的覆盖与便利性

服务人员的专业培训

客户投诉与问题处理效率

个性化与定制化服务

会员积分与忠诚度计划

Q13:基于您整体的服务体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您与我们建立业务关系的时间是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q16:请留下您对我们线上线下服务融合发展的其他宝贵意见或建议：

填空1

相关推荐