企业客户关系维护满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务与支持体系，特邀请您参与本次客户关系维护满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！

Q1:您与本公司建立合作关系的时间是？

少于6个月

6个月 - 1年

1年 - 3年

3年 - 5年

5年以上

Q2:您与本公司最主要的业务合作类型是？

产品采购

服务订阅/使用

项目合作

技术支持

其他

Q3:请对贵公司指派给您的客户经理/服务专员的专业能力进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q4:请对我们解决问题的响应速度进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q5:请对我们所提供解决方案的有效性进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q6:您主要通过哪些渠道与我们进行日常沟通？（可多选）

专属客户经理

客服热线

电子邮件

在线客服/即时通讯

定期会议

客户门户网站/系统

Q7:您认为我们提供的沟通频率是否合适？

过于频繁

恰到好处

偶尔联系，频率适中

联系不足，希望更多沟通

很少联系

Q8:请对我们定期提供的业务回顾/服务报告的质量进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q9:在过去一年中，您认为我们在哪些方面对您的业务帮助最大？（可多选）

产品性能稳定

技术支持及时

商务流程顺畅

市场信息共享

培训资源提供

问题预警与规避

Q10:当您遇到紧急问题时，我们的支持是否能让您感到放心？

总是非常放心

大多数时候放心

有时放心，有时担忧

经常感到担忧

非常不放心

Q11:您有多大可能向您的商业伙伴或同行推荐我们的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您认为我们未来在客户关系维护上最应加强的方面是？（可多选）

个性化服务

沟通主动性

问题解决深度

产品/服务创新信息同步

增值服务提供

高层互动

Q13:与市场上同类服务提供商相比，您如何评价我们的客户关系维护水平？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:您对我们客户团队最满意的一点是什么？

填空1

Q15:请提出一个您认为我们最需要改进的具体建议。

填空1

Q16:总体而言，您对目前与我们公司的合作关系感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:基于目前的合作体验，您未来扩大与我们业务合作范围的可能性如何？

非常可能扩大合作

可能会考虑扩大合作

维持现状

可能会缩减合作

非常可能终止合作

Q18:如果方便，请留下您的姓名或称呼（选填）：

填空1

Q19:如果方便，请留下您的公司名称（选填）：

填空1

企业客户关系维护满意度调研

介绍

本模板旨在提供标准化的企业客户关系维护满意度调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、衡量客户忠诚度，适合B2B企业和服务提供商优化客户体验、提升合作关系。

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