企业物流配送时效满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的物流服务质量，特邀请您参与本次配送时效满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，为您提供更高效、更可靠的服务。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您所在的企业属于哪个行业？

制造业

零售/电商

批发贸易

生活服务（餐饮/商超等）

信息技术

其他

Q2:您通常使用我们物流服务配送哪些类型的货物？（可多选）

文件/票据

小件包裹（<5kg）

中型货物（5-20kg）

大件货物（>20kg）

生鲜冷链产品

高价值/易碎品

其他

Q3:您与我们物流公司合作的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:在最近一个季度，您使用我们物流服务的频率大约是？

每天多次

每天一次

每周数次

每周一次

每月数次或更少

Q5:总体而言，您有多大可能向同行推荐我们的物流配送服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:请对以下各项服务的时效表现进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:【同城配送】实际送达时间与承诺时效的符合程度如何？

总是提前或准时

大部分时候准时

偶尔延迟

经常延迟

不确定

Q8:【跨省陆运】实际送达时间与承诺时效的符合程度如何？

总是提前或准时

大部分时候准时

偶尔延迟

经常延迟

不适用/未使用

Q9:【紧急加急服务】的时效达成率是否符合您的预期？

完全符合，非常可靠

基本符合

有时不符合

经常不符合

不适用/未使用

Q10:当发生配送延迟时，我们客服或系统通知的及时性如何？

非常及时，主动告知

比较及时

通知滞后

几乎没有通知

未经历过延迟

Q11:您认为导致配送延迟的最主要原因是？（如未经历延迟，请选择“未经历/不清楚”）

始发网点操作慢

途中转运延误

末端配送问题

天气/交通等不可抗力

订单信息错误

未经历/不清楚

Q12:您主要通过哪些渠道查询物流轨迹信息？（可多选）

官方网站

手机APP

微信公众号/小程序

客服电话

短信通知

不常查询

Q13:请对我们物流轨迹信息的准确性和更新及时性进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q14:与市场上其他主要物流服务商相比，您认为我们的配送时效处于什么水平？

明显领先

略有优势

基本相当

略有不足

明显落后

Q15:您认为我们在提升配送时效方面，最应优先改进哪些环节？（可多选）

提高揽收响应速度

优化干线运输效率

加强末端配送管理

提升异常情况处理能力

改善信息系统，提供更精准的预估

加强人员培训

Q16:考虑到当前的时效和服务水平，您未来继续与我们合作的可能性是？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q17:请留下您对我们物流配送时效方面最具体的一条改进建议或表扬：

填空1

Q18:请提供您最近一次使用我们物流服务的日期（大致日期即可）：

日期

企业物流配送时效满意度调研

介绍

本模板旨在帮助企业物流服务商收集客户对配送时效的满意度反馈。帮助您评估服务表现、识别改进环节、提升客户忠诚度，适合物流企业、市场调研团队和客户服务部门持续优化服务质量与竞争力。

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