企业售后问题解决满意度调研问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次售后满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您提供更优质的支持。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次联系我司售后部门寻求帮助的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您当时是通过哪个渠道联系我们的？

电话热线

在线客服/聊天工具

电子邮件

官方App/网站自助服务

社交媒体

其他

Q3:总体而言，您有多大可能性将我公司的售后服务推荐给朋友或同行？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对售后人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对售后人员的专业能力（如对产品/问题的熟悉程度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您的问题是否在首次联系时就得到了明确的答复或解决方案指引？

是，完全解决

是，提供了清晰的指引

部分解决，需要进一步跟进

否，没有得到有效帮助

Q7:从您提出问题到问题最终解决，总共花费了多长时间？

当天内

1-3个工作日

4-7个工作日

超过1周

问题至今未解决

Q8:请对问题解决的整体效率进行评分（1-5分，1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q9:在问题解决过程中，您与售后团队沟通的顺畅度如何？（可多选）

沟通非常顺畅，信息传递准确及时

需要多次重复描述问题

不同客服人员的答复不一致

等待回复的时间较长

沟通渠道切换不便

Q10:问题解决后，是否有售后人员对解决结果进行回访或确认？

有，且主动及时

有，但不够及时

没有回访

记不清了

Q11:请对售后服务的最终结果（即问题是否被彻底、有效地解决）进行评分（1-5分，1分完全不满意，5分完全满意）

分数

标签

Q12:与您接触过的其他公司相比，我司的售后服务处于什么水平？

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

处于行业平均水平

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

不了解

Q13:您认为我司售后服务在哪些方面最值得肯定？（可多选）

响应速度快

服务态度好

专业能力强

解决问题的效率高

流程规范清晰

有主动跟进的意识

其他

Q14:您认为当前售后服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短首次响应时间

提升一线人员专业能力

优化问题处理流程

加强内部协同，避免信息断层

提供更多自助服务选项

完善事后回访与闭环机制

改善服务态度

其他

Q15:如果未来遇到类似问题，您是否会优先选择再次联系我司售后？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您是我司的哪种类型客户？

个人消费者

小微企业客户

中型企业客户

大型企业/集团客户

Q17:请留下您对售后服务最具体的一条改进建议或表扬：

填空1

Q18:（可选）如果方便，请留下您遇到的具体产品型号或服务单号，以便我们进行个案分析：

填空1

企业售后问题解决满意度调研问卷

介绍

本模板旨在提供企业售后问题解决满意度评估的标准化解决方案。帮助您量化客户满意度、分析服务流程短板、收集具体改进建议，适合各类企业用于精准衡量售后服务质量，提升客户忠诚度和口碑。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

企业售后问题解决满意度调研问卷

相关推荐