企业品牌危机应对能力调研问卷

您好！本问卷旨在了解企业应对品牌危机的准备与执行能力。您的宝贵意见将帮助我们识别关键环节，提升危机管理水平。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况作答。感谢您的参与！

Q1:您所在企业的行业是？

制造业

互联网/科技

金融业

零售/快消

服务业

其他

Q2:您在企业中的职位层级是？

基层员工

中层管理者

高层管理者/决策者

Q3:您认为贵公司对品牌危机的重视程度如何？

非常重视，是战略重点

比较重视

一般，仅在危机发生时处理

不太重视

完全不重视

Q4:贵公司是否制定了成文的品牌危机管理预案？

有，非常详细且定期更新

有，但内容较为笼统

没有成文预案，但有应对流程

完全没有

Q5:贵公司现有的危机预案主要覆盖了哪些类型的危机？（可多选）

产品质量/安全问题

高管/员工不当言行

数据泄露/网络安全

供应链中断

负面舆论/公关事件

环境/社会责任争议

法律/合规风险

其他

Q6:当危机发生时，贵公司通常由哪个部门牵头成立应急小组？

公关/市场部

法务部

CEO办公室/总经办

多部门联合小组

没有固定牵头部门

Q7:在危机应对中，信息对内（员工）的传递通常如何？

非常及时、透明、统一

比较及时，但信息可能不完整

滞后，员工常从外部获知消息

基本不进行内部沟通

Q8:在危机应对中，信息对外（媒体/公众）的传递通常如何？

非常主动、快速、口径一致

反应较快，但口径可能不统一

反应迟缓，常被动回应

基本不对外发声

Q9:请评价贵公司高层管理者在危机事件中的决策速度与魄力。（1分-极慢/犹豫，5分-极快/果断）

分数

标签

Q10:请评价贵公司在危机中与媒体沟通的有效性。（1分+无效，5分+非常有效）

分数

标签

Q11:请评价贵公司在危机中利用社交媒体进行回应的能力。（1分+能力很弱，5分+能力很强）

分数

标签

Q12:危机平息后，贵公司是否会进行系统性的复盘与学习？

每次都会，并形成改进报告

经常会，但未必有正式报告

偶尔会

基本不会

从未经历过危机

Q13:您认为贵公司在品牌危机应对中最薄弱的环节是？（可多选）

危机预警与监测

应急预案的完善性

决策机制与响应速度

内部沟通协调

对外信息发布

与利益相关者（如用户、供应商）的沟通

善后处理与声誉修复

其他

Q14:过去三年，贵公司是否经历过对品牌声誉造成实质性损害的危机事件？

是，经历过重大危机

是，经历过中等程度危机

是，经历过轻微危机

否，未经历过

Q15:您认为，一次成功的危机应对，最重要的成功因素是什么？

快速、诚实的回应

高层领导的担当

完善的预案与团队

与公众的情感共鸣

强大的法律与事实支撑

Q16:请分享一个您认为行业内（或贵公司）处理得较为成功的品牌危机案例，并简述其成功之处。

填空1

Q17:对于提升贵公司的品牌危机应对能力，您最重要的建议是什么？

填空1

Q18:您是否愿意在后续接受关于本调研主题的简短访谈？

愿意

不愿意

企业品牌危机应对能力调研问卷

介绍

本模板旨在评估企业品牌危机应对的现状与能力。帮助您诊断危机预案、分析响应机制、识别薄弱环节，适合企业管理者和公关部门系统性地提升品牌声誉风险管理水平。

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