企业客户服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的每一条宝贵意见都将帮助我们改进。问卷匿名填写，所有信息将严格保密，感谢您的支持与配合！

Q1:您与我们的合作时长是？

6个月以内

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您最常使用的客户服务渠道是？

电话热线

在线客服/聊天工具

电子邮件

客户经理

自助服务平台

Q3:总体而言，您对我们客户服务的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能将我们的服务推荐给您的朋友或商业伙伴？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:您认为我们的服务响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q6:服务人员是否准确理解了您的需求？

总是能准确理解

大多数时候能准确理解

有时能准确理解

经常不能准确理解

完全不能理解

Q7:服务人员解决问题的专业能力如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q8:服务人员的服务态度（如礼貌、耐心）如何？

非常友好

比较友好

一般

比较冷淡

非常差

Q9:您最看重客户服务的哪些方面？（请选择最重要的3项）

响应速度

解决问题的效率

服务人员的专业度

服务态度与沟通

服务流程的便捷性

后续跟进与反馈

个性化服务

其他

Q10:我们的服务是否满足了您最初的期望？

完全超出期望

达到期望

基本达到期望

未达到期望

远低于期望

Q11:在您遇到问题后，我们是否提供了有效的解决方案？

总是能提供

大多数时候能提供

有时能提供

很少能提供

从未提供

Q12:您对我们处理投诉或复杂问题的流程是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为我们的服务流程是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐混乱

Q14:与同行业其他公司相比，您如何评价我们的客户服务？

显著优于同行

略优于同行

与同行相当

略逊于同行

显著逊于同行

Q15:您认为我们目前的服务在哪些方面最需要改进？（最多选3项）

缩短响应等待时间

提升一线人员专业能力

优化服务流程（如转接、工单）

加强问题解决后的跟进

提供更多自助服务选项

改善服务态度与沟通技巧

提供更个性化的服务方案

其他

Q16:基于过往的服务体验，您未来与我们继续合作的可能性有多大？

一定会继续合作

很可能会继续合作

不确定

可能不会继续合作

肯定不会继续合作

Q17:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的服务经历，并说明原因。

填空1

Q18:对于提升我们的客户服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您是否愿意接受我们的后续访谈，以深入探讨您的反馈？

愿意，可提供联系方式

暂不愿意

Q20:（若上题选择“愿意”）请留下您的称呼及联系电话或邮箱，以便我们与您联系。

填空1

企业客户服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业客户服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、识别改进机会、提升客户忠诚度，适合B2B企业和服务部门进行系统性的客户体验管理和持续优化。

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