企业客户维护方式调研

企业客户维护方式调研

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我们的服务，更好地为您提供支持，我们诚邀您参与本次关于企业客户维护方式的调研。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间与意见！

Q1:您与贵司的合作关系主要属于以下哪种类型？

长期战略合作伙伴

项目制/阶段性合作

产品/服务采购方

渠道/分销合作伙伴

其他

Q2:贵公司属于以下哪个行业领域？

信息技术/互联网

制造业

金融服务业

批发与零售业

专业服务（咨询/法律等）

教育/科研

其他

Q3:您更倾向于通过哪种主要渠道接收我司的日常业务沟通与信息？

专属客户经理/销售对接

企业微信/钉钉等办公平台

电子邮件

定期电话沟通

线上客户门户/系统

Q4:请对我司客户经理/对接人员的专业能力（如产品知识、问题解决）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对我司客户经理/对接人员的响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为哪些客户维护活动对增进合作关系最有价值？（可多选）

定期的业务回顾会议

新产品/服务培训或演示

行业趋势与市场信息分享

客户专属的优惠或激励政策

高层管理者之间的互动交流

线下沙龙、答谢会等活动

及时、透明的售后服务支持

Q7:您认为我司提供的服务报告/对账单等信息的清晰度与及时性如何？

非常清晰及时

比较清晰及时

一般

不够清晰及时

很少收到或不关注

Q8:基于目前的合作体验，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:当遇到问题时，您最希望我司以何种方式优先处理？

提供明确的解决步骤和时间表

指定专人全程跟进

提供多种备选解决方案

高层直接介入协调

其他

Q10:您希望通过哪些方式更多地了解我司的发展与动态？（可多选）

定期发送公司新闻/产品简报

邀请参加线上产品发布会/研讨会

访问更新的官网/知识库

通过社交媒体（如领英、公众号）

客户专属的线上社区

Q11:请对我司整体客户维护体系的专业性与系统性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为目前客户维护中，最需要加强的环节是？

主动沟通与需求挖掘

问题处理与投诉解决

知识传递与培训支持

关系深化与情感维系

数据报告与价值呈现

暂无特别需要加强的环节

Q13:请分享一个您经历过的、印象深刻的优秀（或待改进）客户服务案例，并简要说明原因。

填空1

Q14:您是否愿意参与我司未来组织的客户咨询委员会或深度访谈？

非常愿意

视情况而定

暂时没有兴趣

不愿意

Q15:对于如何进一步优化我们的客户维护方式与服务体验，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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