企业客户服务质量调研问卷

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，特邀请您参与本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息仅用于服务改进分析。感谢您的支持！

Q1:您与我们的合作时长是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您最常与我们进行业务往来的主要渠道是？

客户经理/销售代表

客服热线

在线客服/聊天工具

电子邮件

自助服务平台

Q3:请对您最近一次联系我司寻求服务支持的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我司服务人员的专业能力如何？

非常专业，能快速解决问题

比较专业，基本能满足需求

一般，有时需要反复沟通

不太专业，解决问题效率低

非常不专业

Q5:您认为我司服务人员的响应速度如何？

非常及时，远超预期

比较及时，在承诺时间内

一般，有时会延迟

比较慢，经常需要催促

非常慢，难以接受

Q6:您认为我司服务人员的沟通态度与清晰度如何？

态度友好，表达清晰易懂

态度尚可，沟通基本顺畅

态度一般，有时表述不清

态度较差，沟通存在障碍

态度恶劣，沟通困难

Q7:您对我司提供的解决方案或产品的可靠性满意度如何？

非常满意，完全稳定可靠

比较满意，偶有小问题

一般，稳定性有待提升

不太满意，问题较多

非常不满意，经常出故障

Q8:在以下服务环节中，您认为我们最需要改进的是哪些？（可多选）

需求理解与确认

方案设计与报价

合同签订流程

项目实施与交付

售后技术支持

定期回访与关系维护

投诉与问题处理

账单与付款服务

Q9:您有多大可能向您的商业伙伴或同行推荐我们的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:与同行业其他公司相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q11:您对我们处理投诉或紧急问题的流程和效率是否满意？

非常满意，处理迅速有效

比较满意，基本能解决

一般，流程有待优化

不太满意，处理缓慢

非常不满意，问题常被搁置

Q12:您希望通过哪些方式更多地了解我们的新产品或服务更新？（可多选）

客户经理一对一沟通

产品/服务说明会/线上研讨会

定期电子邮件简报

公司官网/客户门户更新

社交媒体（如微信公众号）

行业展会/活动

Q13:您认为我们的服务是否物有所值？

完全物超所值

基本物有所值，与价格匹配

一般，性价比普通

不太值，价格偏高

非常不值，性价比很低

Q14:请分享一个我们服务让您感到特别满意或印象深刻的例子（可选）。

填空1

Q15:请提出一项您认为对我们提升服务质量最为关键的具体建议。

填空1

Q16:未来一年，您与我们继续合作的可能性有多大？

肯定会继续合作

很可能继续合作

不确定，视情况而定

可能不会继续合作

肯定不会继续合作

企业客户服务质量调研问卷

介绍

本模板旨在提供企业客户服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集合作反馈、量化服务满意度、识别改进环节，适合B2B企业和服务提供商进行系统的客户体验管理，以提升客户忠诚度和市场竞争力。

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