企业品牌口碑建设调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于企业品牌口碑建设的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解公众对企业品牌形象与声誉的感知。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您主要通过以下哪种渠道了解或接触到企业品牌信息？

社交媒体（如微信、微博、抖音）

搜索引擎（如百度、谷歌）

新闻报道/行业资讯

亲友/同事推荐

线下广告/活动

电商平台/产品评价

Q2:在考虑购买或使用某个品牌的产品/服务时，品牌的口碑对您决策的影响程度是？

决定性影响

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不影响

Q3:您认为，哪些因素最能影响一个企业的品牌口碑？（最多选3项）

产品或服务质量

客户服务与售后体验

企业社会责任与公益行为

品牌故事与价值观

广告宣传与营销活动

高管或员工言行

媒体报道与舆论环境

价格合理性

Q4:请以0-10分评估，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前最认可的一个品牌？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:当您看到关于某个品牌的负面评价或新闻时，您的反应通常是？

立刻对该品牌产生不信任感

会观望，看品牌如何回应

寻找更多信息以判断真伪

不太在意，认为是个例

如果品牌回应得当，可能会改变看法

Q6:请为您印象中口碑最好的一个品牌，在“创新性”方面打分。（1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

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Q7:请为您印象中口碑最好的一个品牌，在“可靠性/值得信赖”方面打分。（1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q8:您认为，企业主动回应负面舆情（如产品问题、服务投诉）对维护品牌口碑的作用是？

至关重要，能有效挽回声誉

比较重要，是基本责任

作用有限，关键看实际行动

可能引发更多关注，适得其反

说不清楚

Q9:您通常通过哪些方式表达对一个品牌的好感或支持？（可多选）

向亲友推荐

在社交媒体上点赞、分享正面内容

撰写好评或晒单

重复购买或使用其产品/服务

参与品牌举办的线上/线下活动

一般不会主动表达

Q10:您认为，企业高管/创始人的个人形象与言行，对品牌整体口碑的影响有多大？

影响巨大，直接关联品牌形象

有较大影响，是品牌的一部分

有一定影响，但产品本身更重要

影响很小，个人与品牌应分开看

完全没有影响

Q11:请回忆一个因口碑好而让您印象深刻并最终选择购买的品牌，并简要说明原因。

填空1

Q12:对于企业通过公益活动来提升品牌口碑的做法，您的看法是？

非常认可，能体现社会责任感

比较认可，但需长期坚持才有效

效果一般，关键看活动是否真诚

不太认可，觉得是营销手段

完全不认可

Q13:请为您印象中口碑最好的一个品牌，在“客户关怀”方面打分。（1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q14:您认为，当前企业在品牌口碑建设上面临的主要挑战有哪些？（最多选3项）

信息传播速度快，负面易发酵

消费者需求与期望日益多变

同质化竞争激烈，难以脱颖而出

社交媒体舆论难以管控

内部管理或产品质量问题

缺乏长期、一致的品牌沟通

衡量口碑效果的数据不足

Q15:您更倾向于相信以下哪种来源的品牌口碑信息？

亲友、同事等熟人的亲身经验

独立第三方测评机构/媒体

电商平台上的用户评价

品牌官方发布的信息

社交媒体上的KOL/网红推荐

都持一定怀疑态度，会综合判断

Q16:如果请您给一家希望提升口碑的企业提一条最重要的建议，会是什么？

填空1

Q17:您认为，一个优秀的品牌口碑，其最大的价值体现在？

带来持续的客户忠诚与复购

降低新客户的获取成本

提升产品/服务的溢价能力

增强企业抵御风险（如危机）的能力

吸引优秀人才加入

获得投资者与合作伙伴的青睐

Q18:请选择您最近一次因为品牌口碑好而尝试新品牌的大致日期。（若未尝试过，请选择今日日期）

日期

Q19:总体而言，您认为目前大多数您所接触的企业的品牌口碑建设水平如何？

非常出色，能有效传递价值

比较好，但仍有提升空间

一般，同质化现象明显

比较差，常常名不副实

非常差，缺乏诚信与责任感

企业品牌口碑建设调研

介绍

本模板旨在提供企业品牌口碑建设与市场感知的标准化调研解决方案。帮助您评估品牌影响力、分析消费者决策因素、洞察口碑传播渠道，适合市场研究、品牌管理和公关部门进行科学的声誉管理分析。

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