企业门店运营满意度调研问卷

尊敬的同事，您好！为全面了解门店运营现状，持续优化工作流程与支持体系，特开展本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于整体分析改进。请根据您的真实感受填写，感谢您的支持与参与！

Q1:您所在的门店类型是？

旗舰店/形象店

标准店

社区店/小型店

商场店

交通枢纽店

其他

Q2:您在门店担任的职位是？

店长/经理

值班经理/主管

一线员工（销售/服务/生产）

后勤/支持人员

其他

Q3:您在当前门店的工作时长是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您对门店整体运营流程（如开闭店、交接班、日常操作）的顺畅度和效率满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q5:您对总部/区域管理层对门店运营的支持与指导满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q6:基于您的工作体验，您有多大可能向朋友推荐加入本公司的门店团队？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q7:您认为目前门店运营中，哪些环节的效率有待提升？（可多选）

库存管理与补货

收银与支付流程

产品制作/服务交付

客户投诉处理

员工排班与调度

清洁与设备维护

数据报表填写

其他

Q8:您对门店现有设备、工具及系统的稳定性和易用性满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q9:您认为门店的培训体系是否能有效支持您胜任当前工作？

完全能胜任

大部分能胜任，少数方面不足

勉强能胜任，需要较多自我摸索

不能胜任，缺乏必要培训

不确定

Q10:您认为目前影响您工作积极性的主要因素有哪些？（可多选）

薪酬福利

晋升与发展机会

团队氛围与协作

工作强度与压力

上级领导的管理方式

企业文化与价值观认同

工作环境与条件

其他

Q11:您对门店内部团队沟通与协作的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q12:在您看来，门店的客流量与业绩目标设定是否合理？

非常合理，有挑战但可实现

基本合理

偏高，完成压力较大

过低，缺乏激励性

不了解目标设定

Q13:您认为公司在哪些方面可以更好地赋能门店运营？（可多选）

提供更智能化的运营工具/系统

优化商品/物料供应链

增加营销活动与资源支持

加强数据分析与决策支持

提供更灵活有效的培训

简化行政与审批流程

改善员工福利与激励政策

其他

Q14:您对门店的安全管理（包括食品安全、生产安全、财产安全等）措施和执行的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q15:您对目前门店的排班制度（如时间、公平性、灵活性）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请描述一件近期在门店运营中，让您感到最满意或最有成就感的事情。

填空1

Q17:请提出1-2项您认为最迫切需要改进的运营问题，并简述您的改进建议。

填空1

Q18:总体而言，您对在当前门店工作的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q19:考虑到所有因素，您未来一年内继续留在本门店工作的意愿如何？

非常愿意，希望长期发展

比较愿意，暂时没有变动计划

不确定，视情况而定

不太愿意，正在考虑内部转岗或外部机会

非常不愿意，计划离职

Q20:您通常通过哪些渠道了解公司及门店的政策、通知与动态？（可多选）

企业微信/钉钉等工作群

店长/经理传达

公司内部公告栏/邮件

同事间口头交流

公司内部APP或门户

其他

Q21:您对门店在应对突发状况（如客诉高峰、设备故障、缺货等）时的应急处理能力满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q22:对于提升门店运营效率和员工满意度，您还有什么其他的意见或想法？

填空1

企业门店运营满意度调研问卷

介绍

本模板旨在提供企业门店运营满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估运营流程、收集员工反馈、识别改进机会，适合零售、餐饮等行业管理者用于优化门店管理。

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