企业竞品服务水平调研问卷

Q1:您在过去一年内，主要与哪一行业的企业（竞品）有过服务接触？

Q2:在您接触的竞品中，您主要通过哪些渠道了解或使用其服务？（可多选）

Q3:总体而言，您向朋友或同事推荐您主要使用的竞品服务的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请为您主要使用的竞品服务的“响应速度”（如客服应答、问题处理）打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请为您主要使用的竞品服务的“专业能力”（如解决方案的有效性、员工知识水平）打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请为您主要使用的竞品服务的“服务态度”（如礼貌、耐心、友好程度）打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请为您主要使用的竞品服务的“个性化程度”（如是否根据您的需求提供定制方案）打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:与行业平均水平相比，您认为该竞品的服务价格如何？

Q9:您认为该竞品在服务方面最突出的优势是什么？（可多选）

Q10:您认为该竞品在服务方面最需要改进的环节是什么？（可多选）

Q11:当您遇到服务问题时，该竞品最终解决问题的成功率如何？

Q12:该竞品的服务是否让您感到被重视和尊重？

Q13:您认为该竞品的服务创新程度如何？（如引入新技术、新服务模式）

Q14:请描述一次您印象最深刻的（正面或负面）竞品服务经历。是什么让您印象深刻？

Q15:基于服务体验，您未来继续使用该竞品服务的意愿如何？

Q16:除了直接服务外，哪些附加价值最能增强您对竞品服务的忠诚度？（可多选）

Q17:您更倾向于通过哪种方式接受重要的服务通知或更新？

Q18:请为您主要使用的竞品服务的“全渠道体验一致性”（线上线下、不同客服间体验无差异）打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:您认为该竞品的服务是否很好地体现了其品牌承诺？

Q20:如果请您用1-3个关键词概括该竞品服务的核心特点，您会想到什么？

Q21:您是否曾因服务体验问题而考虑或已经转向其他竞争对手？

Q22:在评估竞品服务时，您最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）

Q23:对于提升整个行业的服务水平，您有什么样的建议或期望？

Q24:您的身份更接近于？

Q25:您所在企业的人员规模是？