企业售后处理满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的售后服务质量，特邀您参与本次满意度调研。您的反馈至关重要，所有信息将仅用于服务优化。感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系我司售后处理问题是在何时？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您是通过哪种渠道联系我司售后的？

客服热线

在线客服/聊天窗口

电子邮件

官方App/小程序

社交媒体平台

Q3:请对售后渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您的问题首次被受理（有客服人员响应）的等待时长是？

即时响应（1分钟内）

较短时间（1-5分钟）

一般（5-15分钟）

较长时间（15-30分钟）

很久（超过30分钟）

Q5:接待您的售后客服人员，其服务态度如何？

非常专业友好

比较专业友好

一般

比较冷淡

非常差

Q6:售后客服人员对您问题的理解准确度如何？

非常准确，完全理解我的需求

比较准确，基本理解

一般，需要我多次解释

不太准确，沟通有障碍

完全误解了我的问题

Q7:售后人员给出的解决方案是否清晰、易于执行？

非常清晰，步骤明确

比较清晰，基本能理解

一般，需要自己揣摩

比较模糊，执行困难

完全没有提供解决方案

Q8:请对售后人员解决问题的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q9:从您提出售后请求到问题得到最终解决，总共花费了多长时间？

当天内解决

1-3个工作日

4-7个工作日

1-2周

超过2周

Q10:您对问题解决的整体时效性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:问题解决后，是否有售后人员进行跟进回访？

有，且主动、及时

有，但比较滞后

有，但流于形式

完全没有

不清楚

Q12:请对本次售后处理的结果（问题是否被彻底解决）进行评分（1分完全未解决，5分完美解决）

分数

标签

Q13:基于本次售后体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为我司售后服务体系在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

客服专业能力

问题解决效率

服务态度

沟通渠道多样性

解决方案有效性

后续跟进服务

其他

Q15:与行业内其他公司相比，您认为我司的售后服务质量处于什么水平？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q16:对于提升我司售后服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q17:您是我司的哪类客户？

个人消费者

小微企业客户

中型企业客户

大型企业/集团客户

合作伙伴/渠道商

Q18:您未来与我司继续合作的可能性如何？

肯定会继续合作

很可能继续合作

不确定

可能不再合作

肯定不会继续合作

企业售后处理满意度调研

介绍

本模板旨在提供企业售后服务满意度评估的标准化调研工具。帮助您收集客户反馈、评估服务效率、识别改进环节，适合企业客户服务部门和质量管理团队用于持续优化售后支持体系。

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