企业客户维护合理性调研问卷

企业客户维护合理性调研问卷

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我们的客户维护策略，提升服务质量与协作效率，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，并为您提供更精准、高效的服务。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部分析改进。感谢您的支持与配合！

Q1:贵公司与我们的合作时长是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:贵公司所属的行业领域是？

信息技术/互联网

制造业

金融服务业

零售/贸易

专业服务（咨询/法律等）

其他

Q3:您认为我们目前的客户维护频率（如定期沟通、回访等）是否合理？

非常合理，恰到好处

比较合理，但可微调

一般，频率略高或略低

不太合理，需要较大调整

非常不合理

Q4:您通常通过哪些渠道与我们进行沟通？（可多选）

客户经理电话/微信

电子邮件

线上会议（如腾讯会议、Zoom）

公司客户门户/系统

线下拜访/会议

其他

Q5:请对我们客户经理的专业能力（如产品知识、问题解决能力）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对我们客户经理的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为我们提供的服务报告、市场信息等增值内容对您的业务有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q8:您希望我们在客户维护中增加哪些内容或服务？（可多选）

更深入的行业趋势分析

定制的产品/服务使用报告

更多的线上培训或研讨会

更灵活的商务合作模式

更高效的紧急问题处理通道

其他

Q9:当您遇到问题时，我们的解决流程是否清晰、高效？

非常清晰高效

比较清晰，但效率可提升

流程复杂，效率一般

流程不清晰，解决问题慢

不清楚相关流程

Q10:您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为我们目前的客户分级或权益体系是否公平、透明？

非常公平透明

比较公平透明

一般，有待改进

不太公平透明

非常不公平透明

Q12:您更倾向于哪种客户活动形式？（可多选）

小型主题沙龙/研讨会

大型年度客户峰会

线上直播分享

一对一的深度交流

轻松的联谊活动（如体育、聚餐）

Q13:您对我们提供的合同续签、价格谈判等商务流程的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）客户服务经历，以及它带来的影响。

填空1

Q15:总体而言，您对我们客户维护工作的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您认为未来一年，我们最应优先在哪个方面进行改进？（可多选）

沟通效率与频率

客户经理的专业深度

产品/服务的稳定性

增值服务与内容

问题响应与解决速度

商务合作的灵活性

Q17:对于优化我们的客户维护体系，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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