企业客户投诉调研问卷

Q1:您最近一次向我方提出投诉或反馈的时间是？

Q2:您当时投诉或反馈的主要渠道是？

Q3:您投诉或反馈的问题主要涉及哪个方面？

Q4:您对我们处理此次投诉的响应速度满意吗？

Q5:您对我们处理此次投诉的专业性（如问题分析、解决方案）满意吗？

Q6:您对最终处理结果（解决方案）的满意程度是？

Q7:基于这次投诉处理经历，您有多大可能向其他企业推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q8:我们的服务人员是否清晰地向您解释了问题原因和解决方案？

Q9:在投诉处理后，我们是否对您进行了回访或跟进？

Q10:这次投诉处理经历对您与我方继续合作的意愿产生了何种影响？

Q11:您认为我们在投诉处理流程中最需要改进的环节是？

Q12:请描述一个您认为我们处理得非常好的投诉案例，并说明原因。

Q13:请描述一个您认为我们处理得不尽如人意的投诉案例，并说明我们可以如何改进。

Q14:您是否愿意在后续参与我们关于服务改进的深度访谈或焦点小组？

Q15:如果愿意参与，请留下您的称呼（非必填）和方便的联系方式（如邮箱或电话）。

Q16:您与我方的合作时长是？

Q17:您所在的企业规模大致是？

Q18:您通常通过哪些渠道了解我们的新产品或服务信息？

Q19:总体而言，您对我们当前提供的产品/服务质量的满意度如何？

Q20:总体而言，您对我们客户服务团队的满意度如何？

Q21:对于构建更顺畅、更高效的客户沟通与投诉处理机制，您还有哪些宝贵的建议？