企业服务态度调研问卷

Q1:您最近一次接受我司服务是在何时？

Q2:您与哪个业务部门接触最多？

Q3:请对您接触到的服务人员的整体态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:服务人员是否主动、热情地接待了您？

Q5:服务人员在沟通中是否耐心倾听您的需求？

Q6:服务人员是否能清晰、准确地解答您的问题？

Q7:当您遇到问题时，服务人员是否表现出积极解决问题的意愿？

Q8:服务人员是否展现了专业知识和技能？

Q9:服务人员的仪容仪表和言行举止是否得体？

Q10:您认为我司服务人员在哪些方面表现突出？（可多选）

Q11:您认为我司服务态度在哪些方面有待改进？（可多选）

Q12:您认为我司服务人员的态度是否与公司品牌形象一致？

Q13:您有多大可能将我司推荐给您的朋友或合作伙伴？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q14:基于本次服务体验，您未来是否愿意继续选择我司的服务或产品？

Q15:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的服务体验，以及它带给您的感受。

Q16:对于提升我司整体服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？

Q17:您的身份是？

Q18:您通常通过哪种渠道与我司服务人员联系？