企业维护效率调研问卷

企业维护效率调研问卷

尊敬的同事：您好！为了全面了解当前企业维护工作的效率状况，识别改进机会，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们优化流程、提升效率。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门/岗位主要涉及哪类维护工作？

IT系统/网络维护

生产设备/设施维护

办公设施/后勤维护

其他

Q2:您处理维护工单或任务的频率是？

每天多次

每天1-2次

每周几次

每月几次

很少处理

Q3:请对当前维护工单/任务从提交到最终解决的总体流程效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）。

分数

标签

Q4:在您看来，影响维护效率的主要环节有哪些？（可多选）

工单接收与分派

故障诊断与定位

备件/工具准备与领取

跨部门沟通协调

问题解决与实施

验收与关闭流程

文档记录与知识沉淀

Q5:当前使用的工单/任务管理系统（如ITSM、EAM等）是否满足效率需求？

完全满足，非常高效

基本满足，但有待优化

一般，存在明显不足

不满足，严重影响效率

未使用系统，主要靠人工

Q6:请对维护工作中获取所需技术文档、图纸或历史记录的便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）。

分数

标签

Q7:备品备件的库存管理与领用流程效率如何？

库存充足，领用快速

库存基本够用，但领用流程繁琐

常有缺货，影响维修进度

不清楚

Q8:目前主要通过哪些方式进行维护知识或经验的共享？（可多选）

内部知识库/文档系统

定期技术培训/会议

师徒制/现场指导

即时通讯群组（如微信群）

邮件分享

几乎没有系统化共享

Q9:跨部门协作处理复杂维护任务时，沟通效率如何？

沟通顺畅，响应迅速

沟通基本顺畅，但有时存在延迟

沟通不畅，经常需要反复协调

视具体情况而定

Q10:请对维护人员的专业技能与问题解决能力进行评分（1分完全不能满足需求，5分完全满足且出色）。

分数

标签

Q11:预防性维护（定期巡检、保养）计划的执行率如何？

计划周密，执行率很高（>90%）

有计划，执行率一般（60%-90%）

有计划，但执行率较低（<60%）

几乎没有系统的预防性维护计划

Q12:您认为提升维护效率，最需要投入或改进的方面是？（可多选）

升级或优化工单管理系统

加强备件供应链管理

提供更多专业技能培训

优化跨部门协作流程

建立和完善知识管理体系

引入更先进的检测/维护工具

增加维护人员编制

Q13:移动端（如手机、平板）处理工单或查询信息的使用情况？

已全面应用，非常方便

部分应用，但功能有限

有相关功能，但很少使用

完全没有移动端支持

Q14:基于您目前的体验，您向其他同行推荐本公司维护管理体系的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:管理层对维护效率提升的重视与支持程度如何？

非常重视，提供充分资源支持

比较重视，但资源投入有限

一般，更多关注事后处理

不太重视

Q16:请分享一个您亲身经历的、因流程或工具改进而显著提升维护效率的具体案例（或反之，一个因效率低下导致问题的案例）。

填空1

Q17:对于提升企业整体维护效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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