企业售后质量调研

Q1:您最近一次使用我司售后服务的时间是？

Q2:您当时寻求售后服务的主要原因是？

Q3:总体而言，您对本次售后服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您有多大可能将我司的售后服务推荐给朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您是通过哪个渠道联系售后服务的？

Q6:您对联系售后渠道的便捷性评价如何？（1分非常不便，5分非常便捷）

Q7:您的问题在首次联系时是否得到有效响应？

Q8:您对售后服务人员的专业知识和技能评价如何？（1分非常不专业，5分非常专业）

Q9:您对售后服务人员的服务态度和沟通礼貌评价如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您的问题从提出到最终解决，所花费的时间是否符合您的预期？

Q11:问题解决后，售后服务人员是否主动进行了回访或确认？

Q12:您认为我司售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q13:您认为我司售后服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q14:本次售后服务是否解决了您的核心问题？

Q15:基于本次服务体验，您未来继续选择我司产品或服务的意愿如何？

Q16:您对本次售后服务过程中遇到的具体问题或不满意的细节，有什么具体的描述或建议？

Q17:请分享一个本次售后服务中让您感到满意或印象深刻的细节（如有）。

Q18:您更倾向于通过哪种方式接收售后服务进展通知？

Q19:您是否愿意在未来参与我司组织的产品体验或服务改进访谈？

Q20:如果方便，请留下您的联系方式（电话/邮箱），以便我们针对您提出的宝贵建议进行进一步沟通。（选填）