网络购物用户体验及售后满意度调研

Q1:您最近一次进行网络购物的主要平台是？

Q2:您平均每月进行网络购物的频率大约是？

Q3:您在网购时，通常会购买哪些品类的商品？（可多选）

Q4:您选择在某平台或店铺下单时，最重要的影响因素是什么？

Q5:请为您最近一次网购的整体购物流程（从浏览到下单）的便捷性打分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

Q6:您对电商平台商品信息（如详情页、图片、规格参数）的准确性和全面性是否满意？

Q7:您通常使用哪种支付方式？

Q8:您对最近一次网购的物流配送时效是否满意？

Q9:您对商品包装的完好程度和保护性是否满意？

Q10:您最近一次收到的商品与网上描述/图片的符合程度如何？

Q11:如果0分表示“绝对不会”，10分表示“极有可能”，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次购物的店铺或平台？

Q12:您是否有过退换货或申请售后的经历？

Q13:【如选“是”请作答】您对最近一次退换货/售后流程的便捷性评价如何？

Q14:【如选“是”请作答】您对售后客服人员的服务态度和专业性是否满意？

Q15:您认为目前网络购物售后服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q16:您是否愿意为更优质的售后服务（如极速退款、上门取件、专属客服）支付少量额外费用？

Q17:您对电商平台提供的“先用后付”或“七天无理由退货”等保障服务，信任度如何？

Q18:您是否关注或使用过直播电商购物？

Q19:您认为直播电商相比传统图文电商，在购物体验上的主要优势是？（可多选）

Q20:您对平台或商家发送的营销短信/推送的频率和内容是否感到困扰？

Q21:您对个人购物数据（浏览记录、购买偏好）被用于个性化推荐的态度是？

Q22:对于提升您的网络购物及售后服务整体体验，您还有什么具体的意见或建议？