老年人智能设备使用障碍及帮扶调研问卷

老年人智能设备使用障碍及帮扶调研问卷

您好！我们正在进行一项关于老年人使用智能设备（如智能手机、平板电脑等）的调研，旨在了解您在使用过程中遇到的困难及对帮扶服务的需求。您的回答将帮助我们更好地为老年群体提供支持。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前使用智能设备（如智能手机、平板电脑）的频率是？

每天多次

每天1-2次

每周几次

很少使用

从不使用

Q3:您目前主要使用哪些智能设备？（可多选）

智能手机

平板电脑

智能手表/手环

智能电视

其他智能家居设备

以上都没有

Q4:您使用智能设备的主要目的是什么？

与家人朋友沟通（如微信）

获取新闻资讯

娱乐（如看视频、听音乐）

生活服务（如支付、打车、挂号）

学习新知识

其他

Q5:在初次接触或学习使用智能设备时，您遇到的主要障碍是什么？（可多选）

设备操作太复杂，记不住步骤

屏幕字体太小，看不清

担心误操作导致财产损失或隐私泄露

缺乏系统、耐心的教学指导

担心学不会，有畏难情绪

没有遇到明显障碍

Q6:在日常使用智能设备时，您经常遇到哪些具体困难？（可多选）

下载和安装新应用

进行线上支付

使用微信等社交软件

连接Wi-Fi或移动网络

调整系统设置（如字体、音量）

识别和关闭广告弹窗

清理手机内存

其他

Q7:当您遇到使用困难时，通常如何解决？

向子女或孙辈求助

向社区工作人员或志愿者求助

自己查阅说明书或上网搜索

参加老年大学或社区培训课程

放弃使用该功能

其他

Q8:您对子女/家人提供的技术帮助满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您认为社区或社会应提供哪些形式的帮扶服务？（可多选）

定期开设免费的智能手机使用培训班

设立社区“数字辅导员”或志愿者上门服务

提供图文并茂、字体放大的简易操作手册

建立老年人互助学习小组

开发更适合老年人使用的简化版APP

其他

Q10:您是否愿意参加社区组织的智能设备使用培训课程？

非常愿意

愿意尝试

看时间和内容安排

不太愿意

完全不愿意

Q11:您希望培训课程重点教授哪些内容？（可多选）

微信基本功能（发消息、视频通话）

线上支付与防诈骗知识

生活类APP使用（打车、挂号、买菜）

手机摄影与短视频制作

新闻资讯与娱乐APP使用

手机基础设置与安全维护

Q12:您对目前市场上智能设备的“适老化”改造（如大字模式、语音助手）的满意度如何？

非常满意，很好用

比较满意，但仍有改进空间

一般，效果有限

不太满意，用处不大

不了解这些功能

Q13:您在使用智能设备时，最担心哪些安全问题？（可多选）

网络诈骗和电信诈骗

个人隐私信息泄露

误点链接导致手机中毒

线上支付密码被盗

被诱导进行不必要消费

其他

Q14:如果有一款专为老年人设计的“一键求助”或“远程协助”功能，您会考虑使用吗？

会，非常需要

可能会，想了解一下

不确定

可能不会

完全不会

Q15:对于帮助老年人更好地融入数字生活，您还有什么具体的建议或想法？（选填）

填空1

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