数字化服务适老化改造满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于数字化服务适老化改造的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解老年群体的需求，并持续优化相关服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您的年龄属于以下哪个区间？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您平时使用智能手机或电脑的频率如何？

几乎每天使用

每周使用几次

每月使用几次

很少或几乎不使用

Q3:您通常使用哪些数字化服务？（可多选）

移动支付（如微信、支付宝支付）

线上购物（如淘宝、京东）

社交软件（如微信聊天）

新闻资讯App

健康医疗（如挂号、查询报告）

生活缴费（水电煤）

出行服务（如打车、地图导航）

视频娱乐（如抖音、腾讯视频）

其他

Q4:总体而言，您对当前常用App或网站的“长辈模式”、“关怀模式”等适老化改造的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前适老化改造最需要改进的方面是什么？

字体大小和清晰度

界面布局简洁度

操作步骤简化

语音播报/辅助功能

客服帮助（如人工客服一键呼叫）

内容相关性（更贴近老年人生活）

Q6:在使用适老版服务时，您遇到的最大困难是什么？

功能找不到或太隐蔽

操作流程还是太复杂

提示信息看不懂

担心资金安全或隐私泄露

网络不稳定或加载慢

基本没有困难

Q7:您有多大可能向身边的其他老年朋友推荐使用经过适老化改造的App或服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您希望通过哪些方式学习使用适老化的数字服务？（可多选）

子女或家人教学

社区组织的培训课程

手机内置的“使用教程”视频

图文并茂的说明书

客服电话指导

与同龄朋友互相学习

Q9:您认为“一键呼叫人工客服”功能在适老版服务中是否必要？

非常必要，能解决大部分问题

比较必要，有时需要

一般，可有可无

不太必要，自己可以操作

完全没必要

Q10:您认为当前适老版服务在保护个人隐私和信息安全方面做得如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q11:您希望未来在哪些服务领域优先加强适老化改造？（可多选）

医疗健康（挂号、问诊、买药）

金融理财（银行、养老金查询）

交通出行（购票、打车、导航）

政务服务（社保、证件办理）

生活购物（买菜、日用品）

社交娱乐（视频、棋牌）

紧急求助

Q12:与普通版相比，您使用适老版服务的频率是？

几乎只用适老版

主要用适老版，偶尔用普通版

两种混用，差不多

主要用普通版，偶尔用适老版

几乎不用适老版

Q13:请描述一次您使用适老化数字服务（如“长辈模式”）时，感到特别方便或满意的经历。

填空1

Q14:您是否愿意参与后续的产品体验或访谈，帮助改进适老化服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于数字化服务的适老化改造，您还有什么其他的意见或建议？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线或二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村

Q18:您的最高教育程度是？

小学及以下

初中

高中/中专/技校

大专

本科及以上

Q19:您目前的居住状况是？

独居

与配偶同住

与子女同住

与配偶及子女同住

其他

数字化服务适老化改造满意度调研

介绍

本模板旨在提供数字化服务适老化改造的用户满意度调研解决方案。帮助您收集使用反馈、识别改进方向、评估服务效果，适合互联网企业和公益组织优化老年友好型数字服务。

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