互联网医疗复诊满意度调研问卷

互联网医疗复诊满意度调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网医疗复诊服务的满意度调研，旨在了解您对线上复诊服务的真实体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的线上医疗体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用互联网医疗平台进行复诊，距今大约多长时间？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您所使用的互联网医疗平台类型是？

大型综合平台（如京东健康、阿里健康、平安好医生等）

医院自建平台/APP

专科医生集团平台

其他

Q3:您本次复诊的疾病类型属于？

慢性病（如高血压、糖尿病等）

常见病/多发病恢复期

术后复查

其他

Q4:请您对本次复诊的【问诊流程便捷性】（从预约、选择医生到进入诊室沟通的整体流程）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请您对【与医生的线上沟通体验】（如医生回复的及时性、沟通的充分性、解答的清晰度等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请您对【医生提供的复诊方案的专业性与针对性】（如用药建议、生活方式指导、复查安排等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:本次复诊，您是否通过该平台完成了线上处方开具与药品购买？

是，完成了开药和购药

是，仅开具了处方但未购药

否，仅进行了咨询

Q8:如果您在平台购药，请对【药品配送服务】（如配送速度、药品包装完整性等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。若未购药，请选择“不适用”。

分数

标签

Q9:您认为本次线上复诊的费用（包括诊金、药费等）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q10:请您对【平台的技术稳定性与操作体验】（如APP/网页的流畅度、功能易用性、支付顺畅度等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您认为互联网医疗复诊服务相较于传统线下复诊，最主要的优势是什么？（可多选）

节省时间和交通成本

避免医院交叉感染风险

医生选择范围更广

沟通更便捷（文字/图片/视频）

药品直接配送到家

复诊记录易于查看和管理

其他

Q12:您认为当前互联网医疗复诊服务最需要改进的方面是？（可多选）

医生资源与响应速度

问诊流程的简化与优化

药品供应与配送服务

医保支付支持

与线下医疗数据的互联互通

服务收费的透明度

平台操作与技术支持

其他

Q13:在本次复诊过程中，您是否遇到了需要联系平台客服解决问题的情况？

是，且问题得到了满意解决

是，但问题未得到满意解决

否，没有遇到问题

Q14:总体而言，您对本次互联网医疗复诊服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:基于您本次的体验，您有多大可能向身边有复诊需求的朋友或家人推荐使用互联网医疗平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q16:未来，您是否会继续选择使用互联网医疗平台进行复诊？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q17:对于互联网医疗复诊服务，您还有哪些具体的意见或建议？（如对医生、平台功能、服务流程、政策支持等方面的期待）

填空1

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