网络购物售后客服满意度调研

Q1:您最近一次联系网络购物平台售后客服是在什么时候？

Q2:您当时联系客服的主要原因是？

Q3:您是通过哪种渠道联系售后客服的？

Q4:请对您本次联系客服的【渠道便捷性】进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

Q5:您大概等待了多久才联系上客服人员？

Q6:请对客服人员的【响应速度】（从您提出问题到客服开始回复的间隔）进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

Q7:请对客服人员的【服务态度】（如礼貌、耐心、热情）进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q8:请对客服人员的【专业能力】（如对问题的理解、解决方案的熟悉度）进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）

Q9:客服人员是否清晰、准确地理解了您的问题？

Q10:客服人员为您提供的解决方案是？

Q11:从提出诉求到问题得到最终解决，总共花费了多长时间？

Q12:请对本次售后服务的【问题解决效率】进行总体评分（1-5分，1分为效率极低，5分为效率极高）

Q13:客服人员是否主动告知您处理进度或后续步骤？

Q14:在服务过程中，客服是否表现出同理心（例如理解您的处境、表达歉意等）？

Q15:基于本次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该平台的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:您认为该平台售后客服最需要改进的方面是？（可多选）

Q17:与您的期望相比，本次售后服务体验如何？

Q18:请对本次售后服务的【整体满意度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q19:经历此次服务后，您未来在该平台购物的意愿会如何变化？

Q20:对于本次售后服务，您是否有任何具体的表扬、批评或改进建议？

Q21:您的性别是？

Q22:您的年龄属于以下哪个区间？

Q23:您平均每月进行网络购物的频率大约是？

Q24:您最常使用哪一类网络购物平台？