互联网医疗咨询满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网医疗咨询服务满意度的调研，旨在了解您对线上问诊服务的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，提升用户体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用互联网医疗咨询服务是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您通常通过哪些平台或渠道使用互联网医疗咨询服务？（可多选）

独立医疗App（如好大夫在线、平安好医生等）

综合平台内嵌服务（如支付宝/微信医疗健康、京东健康等）

医院官方App/小程序

其他第三方平台

Q3:您使用互联网医疗咨询服务的主要目的是什么？

常见病、小病咨询

慢性病复诊与用药管理

获取第二诊疗意见

健康知识科普与咨询

购买药品或医疗器械

其他

Q4:请对您最近一次咨询的医生/专家的专业水平进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q5:请对您最近一次咨询的医生/专家的沟通态度与耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对医生回复的及时性是否满意？

非常满意，回复迅速

比较满意，在可接受时间内

一般，等待时间稍长

不满意，等待时间过长

非常不满意，未得到回复

Q7:您认为线上咨询的图文/语音/视频交流方式是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般，偶尔有障碍

不太清晰便捷

非常不清晰便捷

Q8:您对平台提供的电子处方、购药、报告解读等附加服务的便利性评价如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

从未使用过相关服务

Q9:您有多大可能向亲友推荐您使用过的这个互联网医疗咨询平台或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与传统的线下医院就诊相比，您认为互联网医疗咨询的主要优势在于？

节省时间和交通成本

避免交叉感染风险

可选择的医生范围更广

咨询过程更私密

价格更实惠

其他

Q11:您在使用互联网医疗咨询服务时，遇到过哪些问题或不便？（可多选）

医生资质难以判断

病情描述受限，诊断可能不准确

无法进行必要的体格检查

药品配送不及时

费用不透明或偏高

个人隐私安全担忧

平台操作复杂

未遇到过明显问题

Q12:您对互联网医疗咨询的总体信任度如何？

完全信任，可以作为首要就医参考

比较信任，适用于小病和复诊

一般信任，仅作补充参考

不太信任，更倾向于线下就医

完全不信任

Q13:您认为目前互联网医疗咨询服务的收费是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理，价格偏高

非常不合理

未使用过付费服务

Q14:您希望未来互联网医疗咨询服务在哪些方面进行重点改进？

提升医生资源质量和响应速度

加强与线下医院的检查检验互通

优化用户界面和操作流程

提供更全面的健康管理方案

加强数据安全和隐私保护

降低服务费用

Q15:您未来会继续使用或考虑尝试哪些类型的互联网医疗服务？（可多选）

在线复诊开药

线上心理咨询

慢病管理计划

家庭医生签约服务

医学美容/齿科咨询

急救指导与远程协助

中医在线调理咨询

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q18:对于提升互联网医疗咨询服务的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

互联网医疗咨询满意度调研

介绍

本模板旨在提供互联网医疗咨询服务满意度的标准化调研方案。帮助您收集用户反馈、评估服务质量、识别改进机会，适合医疗健康平台和互联网企业优化线上诊疗体验。

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