数字化办公设备故障率调研

尊敬的同事，您好！为深入了解公司数字化办公设备的运行状况与潜在问题，以便优化设备配置、提升办公效率，我们诚邀您参与本次调研。问卷匿名，您的宝贵意见将帮助我们做出更科学的决策。

Q1:您目前所在的部门是？

技术研发部

产品与设计部

市场营销部

销售部

运营与客服部

行政与人事部

财务部

其他

Q2:您日常工作中，主要使用以下哪类数字化办公设备？（单选最主要的一类）

台式电脑

笔记本电脑

平板电脑

一体机

其他

Q3:您当前主要使用的办公设备（如电脑）的品牌是？

联想

戴尔

惠普

苹果

华为

小米

其他

Q4:您当前主要使用的办公设备（如电脑）已投入使用多久？

少于6个月

6个月-1年

1-2年

2-3年

3年以上

Q5:在过去的3个月里，您遇到的主要办公设备（如电脑）出现故障的频率是？

从未发生

1-2次

3-5次

5次以上

Q6:在过去的3个月里，您遇到的主要办公设备（如电脑）出现了哪些类型的故障？（可多选）

系统崩溃/蓝屏/死机

运行速度严重变慢

硬件故障（如键盘、屏幕、电池）

软件无法安装/运行

网络连接不稳定

外设无法识别（如打印机、U盘）

其他

Q7:在过去的3个月里，您遇到的其他办公设备（如打印机、投影仪、会议系统）出现故障的频率是？

从未发生

偶尔发生（1-2次）

时有发生（3-5次）

频繁发生（5次以上）

Q8:您遇到的其他办公设备故障主要涉及哪些类型？（可多选）

打印机卡纸/无法打印

投影仪无法连接/画面模糊

视频会议系统声音/画面异常

扫描仪/复印机故障

网络设备（路由器/交换机）问题

其他

Q9:当设备发生故障时，您通常如何处理？

自行尝试解决

联系公司IT支持部门

联系设备供应商

暂时搁置，等待他人处理

其他

Q10:您对公司IT支持部门的故障响应速度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您对公司IT支持部门的故障解决能力满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:设备故障对您个人工作效率的影响程度是？

几乎没有影响

影响较小，可快速恢复

影响一般，会造成延误

影响较大，严重影响工作进度

影响非常大，导致工作停滞

Q13:您认为导致设备故障的主要原因可能是什么？

设备本身老化或质量问题

使用不当或操作失误

软件/系统兼容性问题

网络环境问题

缺乏定期维护

其他

Q14:您认为当前设备的配置（如性能、内存、存储）是否能满足您的工作需求？

完全满足，性能过剩

基本满足

勉强满足，时有卡顿

无法满足，严重影响效率

Q15:您认为公司可以从哪些方面改善数字化办公设备的稳定性与体验？（可多选）

定期更新和升级老旧设备

建立更完善的设备采购与验收标准

加强IT支持团队建设与培训

提供更清晰的自助排障指南

优化软件正版化与统一部署

建立更高效的故障报修与反馈机制

其他

Q16:请具体描述一次令您印象深刻的设备故障经历及其对工作的影响。（可选）

填空1

Q17:对于提升公司数字化办公环境的稳定性和效率，您还有哪些宝贵的建议？

填空1

数字化办公设备故障率调研

介绍

本模板旨在提供企业数字化办公设备运行状况与故障调研的标准化解决方案。帮助您评估设备稳定性、分析故障原因、收集改进建议，适合公司管理层和IT部门了解设备状况并制定优化策略。

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