智能设备维修便捷度调研

您好！我们正在进行一项关于智能设备（如手机、平板、智能手表等）维修便捷度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们了解当前维修服务的现状与改进方向。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否曾有过智能设备（如手机、平板、智能手表等）需要维修的经历？

是，有过

否，没有

Q2:您需要维修的智能设备主要属于哪个品牌？

苹果 (Apple)

华为 (Huawei)

小米/红米 (Xiaomi/Redmi)

OPPO/一加/真我

vivo/iQOO

三星 (Samsung)

其他安卓品牌

其他

Q3:您设备的故障类型是什么？（可多选）

屏幕碎裂/显示异常

电池续航不足/老化

系统卡顿/软件故障

摄像头损坏/拍照模糊

无法开机/频繁重启

进水/受潮

充电接口/耳机孔损坏

其他

Q4:您首先尝试的维修解决途径是？

官方授权服务中心

第三方品牌连锁维修店（如闪修侠、极客修等）

个体维修店/路边摊

自己动手维修/查找教程

联系购买渠道（电商平台、运营商）

其他

Q5:您选择该维修途径最主要的原因是？

维修质量有保障

地理位置方便

价格透明/实惠

维修速度快

朋友/网友推荐

其他

Q6:请对您找到维修服务信息的便捷程度进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您主要通过什么渠道获取维修服务信息？

搜索引擎（如百度、谷歌）

品牌官方网站/APP

电商平台（如淘宝、京东的维修服务）

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）

地图软件（如高德、百度地图）

朋友/家人推荐

其他

Q8:从产生维修需求到最终送修，您花费了多长时间？

当天完成

1-2天

3-7天

一周以上

因不方便至今未修

Q9:请对维修服务地点的交通便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q10:在维修前，服务人员对故障原因和维修费用的解释是否清晰透明？

非常清晰透明

比较清晰

一般

不太清晰

非常不透明

Q11:您对维修过程所需的时间是否满意？

非常满意，比预期快

比较满意

一般，符合预期

不太满意，比预期慢

非常不满意，耗时过长

Q12:您对最终的维修质量是否满意？

非常满意，完全修复

比较满意，基本正常

一般，有小瑕疵

不太满意，问题复发或未完全解决

非常不满意，问题依旧或出现新问题

Q13:您对维修的整体花费（包括零件和人工）是否感到合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理，偏贵

非常不合理，价格过高

Q14:维修后，服务方是否提供了明确的保修承诺？

是，有正式保修凭证

是，有口头承诺

否，没有提及

不清楚

Q15:在整个维修体验中，您遇到过哪些不便或困扰？（可多选）

维修点难找/距离远

价格不透明/乱报价

维修周期过长

配件质量无法保证（如非原装）

服务人员态度差

维修后问题复发

沟通不畅/信息不一致

没有遇到明显困扰

Q16:总体而言，您对本次智能设备维修服务的便捷度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:未来若设备再出故障，您会优先考虑哪种维修方式？

官方授权服务中心

第三方品牌连锁维修店

个体维修店

自己动手维修

直接换新设备

视具体情况而定

Q18:您认为哪些服务能显著提升维修便捷度？（可多选）

提供上门取送修服务

线上透明报价与进度追踪

官方认证的第三方服务网络

更便捷的以旧换新/回收服务

延长官方保修期或提供低价延保

建立更完善的用户自助排障指南

其他

Q19:对于提升智能设备维修服务的整体便捷度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

智能设备维修便捷度调研

介绍

本模板旨在收集和分析智能设备维修服务的用户体验与便捷度。帮助您评估维修渠道效率、分析用户满意度、洞察服务改进方向，适合设备制造商和维修服务商优化售后服务体系。

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