智能物流配送员服务调研

尊敬的配送员伙伴：您好！我们正在开展一项关于智能物流配送服务体验的调研，旨在了解您在使用相关系统与服务过程中的真实感受与建议，以持续优化平台，为您提供更高效、更便捷的工作支持。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前主要从事哪种类型的智能物流配送服务？

即时配送（外卖/跑腿）

电商包裹配送

同城货运

社区团购配送

其他

Q2:您使用智能物流配送平台（如接单APP、调度系统）的时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:请对您使用的智能接单/派单系统的整体满意度进行打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为系统派单的路线规划合理性如何？

非常合理，路线最优

基本合理，偶尔绕路

一般，常有绕路情况

不太合理，经常绕路

非常不合理，严重影响效率

Q5:在配送过程中，您主要使用APP的哪些功能？（可多选）

实时导航

客户联系/虚拟号码

拍照上传/签收证明

在线提现/收益查看

申诉与客服

培训与学习中心

社区/骑手论坛

Q6:您对APP内“联系客户”功能的便捷性（如一键拨打、信息发送）评价如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q7:您认为平台提供的实时路况、天气预警等信息是否准确及时？

非常准确及时

比较准确及时

一般

不太准确及时

非常不准确及时

Q8:请对平台处理异常订单（如地址错误、客户联系不上、商品问题）的响应速度与解决效率打分。（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q9:您在配送服务中遇到的主要困难有哪些？（可多选）

小区/写字楼进出难、停车难

客户地址不清晰、定位不准

恶劣天气（雨雪、高温等）影响

订单超时压力大

与客户沟通不畅

车辆/装备故障

收益计算不透明或有争议

Q10:您对当前平台的收入结算（如提现速度、明细清晰度）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您希望平台在哪些方面提供更多支持或培训？（可多选）

交通安全与法规

高效配送技巧与服务规范

APP新功能使用教程

突发情况应急处理

沟通与冲突解决技巧

职业发展与规划

心理健康与压力疏导

Q12:平台提供的保险保障（如意外险、第三者责任险）是否让您感到安心？

非常安心，保障全面

比较安心，基本够用

感觉一般

不太安心，保障不足

非常不安心，几乎没有保障

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向其他配送员推荐您目前使用的这个平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为智能调度系统在平衡订单量与配送员收入方面做得如何？

非常好，能有效保障收入

比较好，大部分时间合理

一般，时好时坏

比较差，经常收入不达预期

非常差，完全不合理

Q15:对于提升配送员的工作安全与健康（如防暑降温、劳逸结合），您有什么具体的建议？

填空1

Q16:您是否经常参与平台组织的线上或线下活动（如培训会、座谈会、福利活动）？

经常参与

偶尔参与

很少参与

从未参与

不知道有此类活动

Q17:您主要通过哪些渠道获取平台的最新政策与规则变动信息？（可多选）

APP内公告/推送

微信/钉钉群通知

站长/队长口头传达

同事间交流

其他社交媒体

很少主动关注

Q18:请对平台客服（在线或电话）的专业性与问题解决能力进行打分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q19:与您刚入行时相比，您觉得智能物流技术（如智能派单、导航）对您工作效率的提升程度是？

提升非常显著

有较大提升

有一定提升

提升不明显

没有提升甚至更麻烦

Q20:关于您使用的配送APP或智能设备，您最希望增加或改进的一项功能是什么？请简要说明。

填空1

Q21:综合考虑所有因素，您对未来一年继续从事智能物流配送工作的意愿如何？

非常愿意，充满信心

比较愿意，会继续做

观望中，看情况决定

不太愿意，考虑转行

非常不愿意，准备离开

Q22:请留下您对平台、产品或服务的其他任何意见、建议或想法（可选）：

填空1

智能物流配送员服务调研

介绍

本模板旨在收集配送员对智能物流平台的使用反馈。帮助您评估系统功能、发现服务痛点、优化工作流程，适合平台运营商和人力资源部门提升配送效率与员工体验。

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