网络购物物流服务体验调研问卷

网络购物物流服务体验调研问卷

您好！我们正在进行一项关于网络购物物流服务的调研，旨在了解您的真实体验与感受。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您平均每月进行网络购物的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常使用哪些电商平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

唯品会

其他

Q3:在您看来，物流服务的整体重要性如何？

非常重要，是选择平台/商家的关键因素

比较重要，会考虑

一般，更看重商品价格和质量

不太重要

Q4:您最常使用的配送方式是？

快递送货上门

快递柜/驿站自提

社区团购自提点

其他

Q5:整体而言，您向朋友推荐您最常用电商平台物流服务的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:请为您最近一次网购的物流时效性打分。（1-5分，1为非常慢，5为非常快）

分数

标签

Q7:请为您最近一次网购的配送员服务态度打分。（1-5分，1为非常差，5为非常好）

分数

标签

Q8:您是否遇到过包裹在未通知您的情况下被直接放入快递柜或驿站？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q9:在物流环节中，您最关注哪些方面？（可多选）

配送速度

包裹完好无损

配送员服务态度

配送前电话/短信通知

送货上门

物流信息更新及时性

运费价格

退换货物流便利性

Q10:您对“预约配送”或“定时达”这类精准配送服务的体验如何？

使用过，非常满意

使用过，感觉一般

使用过，不太满意

从未使用过

Q11:当包裹出现破损、丢失或延误时，您通常如何处理？

联系卖家处理

直接联系物流公司客服

在电商平台申请售后

自认倒霉，不处理

其他

Q12:请为您处理物流问题（如破损、丢失）的售后体验打分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q13:您认为当前物流服务最需要改进的地方是？（可多选）

提升配送速度（尤其是偏远地区）

强制要求送货上门或征得同意再投递

改善配送员服务态度与专业性

提高物流信息透明度与准确性

降低运费或提供更多免运费选项

优化大件/特殊商品的配送服务

提升售后问题处理效率

Q14:您是否愿意为“更快送达”（如次日达、当日达）或“指定时间送货上门”支付额外的费用？

非常愿意

视金额多少而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于改善网络购物物流服务，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

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