网络带宽使用满意度调研

网络带宽使用满意度调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于网络带宽使用满意度的调研，旨在了解您对当前网络服务的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务质量，提升用户体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您主要使用网络带宽的场景是？

家庭日常使用（浏览、视频、社交等）

居家办公/远程学习

企业/办公室办公

在线游戏/实时竞技

其他

Q2:您目前使用的网络服务提供商是？

中国电信

中国移动

中国联通

长城宽带/鹏博士等二级运营商

其他

Q3:您当前签约的宽带套餐标称速率是多少？

100Mbps及以下

200Mbps

300Mbps

500Mbps

1000Mbps（千兆）及以上

Q4:请为您当前网络带宽的“实际下载速度”与“签约速率”的匹配度打分（1-5分，1分表示远低于标称，5分表示达到或超过标称）

分数

标签

Q5:请为您当前网络带宽的“实际上传速度”满意度打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:在工作日（周一至周五）的晚间高峰时段（19:00-23:00），您的网络体验如何？

非常流畅，无明显卡顿

基本流畅，偶尔卡顿

卡顿明显，影响使用

非常卡顿，几乎无法使用

Q7:您最常遇到哪些与带宽相关的问题？（可多选）

在线视频缓冲、卡顿

视频会议/语音通话延迟、断线

大型文件下载速度慢

在线游戏高延迟（高Ping值）

多设备同时上网时速度下降明显

网页加载缓慢

几乎没有遇到问题

Q8:当网络出现问题时，您通常如何解决？

重启路由器/光猫

联系运营商客服报修

自己排查网络设置

等待其自行恢复

不清楚如何解决

Q9:您对网络服务提供商“故障响应与维修速度”的满意度打分（1-5分）

分数

标签

Q10:您对网络服务提供商“客服人员专业性与服务态度”的满意度打分（1-5分）

分数

标签

Q11:您认为当前套餐的“费用”相对于您获得的“网络服务质量”是否合理？

非常合理，物超所值

比较合理，性价比适中

一般，勉强可以接受

不太合理，性价比低

非常不合理，费用过高

Q12:您认为运营商在哪些方面最需要改进？（可多选）

提升网络稳定性（减少断线、波动）

提高实际速率与标称速率的匹配度

降低资费或提供更具性价比的套餐

改善高峰时段网络拥堵问题

提升客服响应速度与解决问题的能力

增加套餐透明度（如清晰说明上行速率）

提供更灵活的套餐升级/降级服务

Q13:基于您目前的整体使用体验，您有多大可能向亲友推荐您当前使用的网络服务提供商？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:未来6个月内，您是否有更换网络服务提供商的打算？

是，已经在考虑或比较

否，对当前服务基本满意

视资费或服务质量变化而定

不确定

Q15:请留下您对网络带宽服务或本次调研的任何其他意见或建议（选填）

填空1

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