数字化医疗服务满意度调研

数字化医疗服务满意度调研

您好！我们正在进行一项关于数字化医疗服务满意度的调研，旨在了解您对当前线上医疗服务的看法与体验，以帮助我们持续优化服务。您的回答将完全匿名，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年内，使用过以下哪些类型的数字化医疗服务？（可多选）

在线问诊/图文咨询

视频问诊

在线购药/药品配送

在线预约挂号

健康档案/报告查询

健康科普/资讯

慢病管理/随访

其他

Q2:您最常使用哪种数字化医疗服务？

在线问诊/图文咨询

视频问诊

在线购药/药品配送

在线预约挂号

健康档案/报告查询

其他

Q3:您使用数字化医疗服务的主要目的是？

常见病/小病咨询

复诊/开药

健康咨询与预防

预约线下就医

获取检查报告

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您使用过的数字化医疗服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对数字化医疗平台的【操作便捷性】（如界面清晰、流程简单）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对数字化医疗平台的【响应速度】（如医生回复、系统加载）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您接触的【在线医生的专业水平与解答质量】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对数字化医疗服务的【费用合理性】（如咨询费、药费）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对数字化医疗服务的【隐私保护与信息安全】措施进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您认为当前数字化医疗服务在哪些环节最需要改进？

医生资源与匹配效率

服务响应速度

药品配送的及时性与可靠性

费用与医保支付

平台操作体验与稳定性

隐私安全

其他

Q11:您通过什么渠道了解到或开始使用数字化医疗服务？

亲友推荐

社交媒体/网络广告

医院官方推荐

搜索引擎

健康类APP内置

其他

Q12:与传统的线下就医相比，您认为数字化医疗服务的主要优势是什么？

节省时间与交通成本

避免交叉感染风险

获取医生资源更便捷

可随时随地进行咨询

价格更透明/实惠

其他

Q13:您未来是否会增加使用数字化医疗服务的频率？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q14:您希望未来数字化医疗服务增加哪些功能或服务？

更完善的医保在线支付

与可穿戴设备数据联动

人工智能辅助预诊

家庭医生签约线上化

心理健康在线服务

更多专家团队在线会诊

其他

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的数字化医疗服务体验，并简述原因。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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