网络购物满意度调研

Q1:您进行网络购物的频率是？

Q2:您通常在哪些类型的电商平台购物？（可多选）

Q3:您最常通过网络购买哪一类商品？

Q4:请您为最近一次网购的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您对网购商品与网站描述/图片的相符程度是否满意？

Q6:您对网购商品的物流配送速度是否满意？

Q7:您对网购商品的包装完好度是否满意？

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q9:您对电商平台的“搜索”功能（如关键词匹配、筛选条件）是否满意？

Q10:您对电商平台的“商品详情页”信息（如规格、评价、问答）是否满意？

Q11:您对电商平台的“下单与支付”流程是否满意？

Q12:您在网购过程中遇到过哪些问题？（可多选）

Q13:当您需要退换货时，您对商家的处理效率和态度是否满意？

Q14:您对电商平台的客服（在线/电话）响应速度与专业度是否满意？

Q15:您认为电商平台的个性化推荐（如“猜你喜欢”）对您的购物有帮助吗？

Q16:您对电商平台的促销活动（如双11、618）的参与体验是否满意？

Q17:您是否信任您在电商平台上看到的商品评价？

Q18:您对电商平台保护您个人隐私和信息安全的信心如何？

Q19:与一年前相比，您感觉整体的网络购物体验有何变化？

Q20:未来，您希望电商平台在哪些方面进行改进？（可多选）

Q21:请留下您对网络购物体验的任何其他意见或建议：