智能家电满意度调研

智能家电满意度调研

感谢您参与本次智能家电满意度调研！您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，持续优化产品与服务。

Q1:您家中目前拥有或使用过哪些类型的智能家电？（请选择最主要的一类）

智能大家电（如空调、冰箱、洗衣机）

智能厨房电器（如电饭煲、烤箱、净水器）

智能清洁电器（如扫地机器人、空气净化器）

智能影音娱乐（如智能电视、音箱）

智能安防照明（如智能门锁、摄像头、灯泡）

其他

Q2:您使用该智能家电的频率是？

每天使用

每周使用数次

每月使用数次

很少使用

Q3:请为这款智能家电的【操作便捷性】打分。（1分表示非常困难，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:请为这款智能家电的【功能实用性】打分。（1分表示非常不实用，5分表示非常实用）

分数

标签

Q5:请为这款智能家电的【外观设计】打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请为这款智能家电的【产品质量与耐用性】打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向亲友推荐您正在使用的这款智能家电？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您主要通过哪些方式控制该智能家电？

手机App

语音助手（如小爱同学、天猫精灵）

机身触控/按键

遥控器

自动化场景联动

其他

Q9:您认为该智能家电最让您满意的方面是？

节省时间/精力

提升生活品质

节能环保

功能丰富有趣

远程控制方便

与其他设备联动好

其他

Q10:您在使用过程中，遇到过哪些问题或困扰？

网络连接不稳定

App操作复杂/卡顿

语音识别不准确

功能不符合预期

耗材更换成本高

售后服务响应慢

与其他品牌设备不兼容

未遇到明显问题

Q11:您对智能家电的隐私和数据安全是否感到担忧？

非常担忧

有些担忧

一般

不太担忧

完全不担忧

Q12:当智能家电出现故障时，您首选的解决途径是？

查看说明书或App帮助

联系品牌官方客服

上网搜索解决方法

联系购买渠道的售后

自己尝试修理

暂时不用

Q13:请为您所知的该品牌售后服务（如咨询、维修、退换货）的整体满意度打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:未来购买智能家电时，您会优先考虑哪些因素？

品牌信誉

产品功能与性能

价格

智能化程度与生态兼容性

外观设计

用户评价与口碑

售后服务保障

节能环保

Q15:您是否愿意为智能家电的“主动服务”功能（如自动检测故障、主动提醒耗材更换等）支付一定溢价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q16:您对当前使用的智能家电，最希望增加或改进的一项功能是什么？

填空1

Q17:请分享一个您使用智能家电过程中，最让您感到惊喜或便利的具体场景或故事。（选填）

填空1

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