数字化服务操作调研

数字化服务操作调研

您好！为了解您在使用我司数字化服务时的操作体验与需求，特邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务流程与功能设计。问卷预计耗时约5-10分钟，感谢您的支持！

Q1:您最常使用的我司数字化服务平台是？

移动端APP

网页端/PC端

微信小程序

企业内部系统

其他

Q2:您使用该数字化服务的主要目的是？

信息查询

业务办理

在线支付

客户服务

学习/培训

其他

Q3:您使用该服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

很少使用

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的数字化服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:请对服务平台的【界面设计与易用性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对服务平台的【功能完整性与实用性】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对服务平台的【操作流程顺畅度】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对服务平台的【响应速度与稳定性】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:在操作过程中，您遇到过哪些问题或困扰？（可多选）

页面加载慢或卡顿

功能操作复杂，找不到入口

界面提示不清晰

流程步骤过多

系统报错或闪退

支付/提交失败

未遇到明显问题

Q10:当遇到操作问题时，您通常如何解决？

自行查找帮助中心或FAQ

联系在线客服

电话咨询

询问同事/朋友

放弃操作

Q11:请对平台提供的【在线帮助/客服支持】有效性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:您希望未来平台在哪些方面进行优化或增加新功能？（可多选）

简化操作流程

提升页面加载速度

优化界面布局与视觉

增加个性化推荐

集成更多实用功能

加强数据安全提示

提供更智能的客服

增加新手引导

Q13:您是否愿意参与后续的深度用户访谈或产品测试？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于改善我们的数字化服务操作体验，您是否有其他具体的建议或想法？

填空1

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