智能物流配送调研问卷

智能物流配送调研问卷

您好！我们正在进行一项关于智能物流配送的调研，旨在了解当前物流配送的现状、痛点以及对智能化技术的看法与期望。您的宝贵意见将帮助我们更好地把握行业趋势，推动服务优化。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最常使用的物流配送服务类型是？

电商包裹配送（如淘宝、京东）

餐饮外卖配送

同城即时配送（如文件、鲜花）

大宗货物/企业物流

国际快递

Q2:在您最近的10次配送体验中，大约有多少次能准时送达？

8-10次

5-7次

3-4次

0-2次

Q3:您通常通过哪种方式跟踪您的包裹？

物流公司官方APP/小程序

电商平台内置的物流追踪

短信/电话通知

不主动追踪，等待派送

Q4:在物流配送过程中，您最关注哪些方面？（最多选3项）

配送速度

配送费用

包裹安全与完好

实时追踪信息的准确性

配送员的服务态度

末端配送的灵活性（如时间、地点选择）

售后与理赔的便捷性

Q5:您是否体验过由无人机、无人车或智能快递柜完成的“无接触”配送？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但未使用过

从未听说过

Q6:如果1分代表“完全不信任”，5分代表“完全信任”，您对无人机/无人车等自动化设备进行配送的安全性信任度是？

分数

标签

Q7:您认为智能物流技术可以解决当前配送中的哪些主要问题？（最多选3项）

配送时效不稳定

最后一公里配送成本高

恶劣天气或交通拥堵影响

配送人员管理困难

包裹错投或丢失

无法满足个性化配送时间要求

信息不透明，用户焦虑

Q8:如果提供“动态预约配送”服务（即在配送当天，您可以在几个时间段内灵活选择），您愿意为此支付少量额外费用吗？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q9:您认为未来3-5年，人工智能（AI）在物流配送中最能发挥作用的领域是？

路径优化与智能调度

需求预测与库存管理

自动化仓储与分拣

智能客服与异常处理

无人化配送终端

Q10:在您看来，一个理想的智能物流配送服务，除了“快”和“准”，还应该具备哪些特点或功能？

填空1

Q11:您是否担心智能物流的普及会导致个人信息（如住址、消费习惯）泄露风险增加？

非常担心

有些担心

一般，持中立态度

不太担心

完全不担心

Q12:您希望通过哪些渠道获取物流公司的智能化服务更新或优惠信息？（最多选2项）

物流公司APP推送

社交媒体（微信、微博）

短信/电子邮件

电商平台消息

线下宣传物料

Q13:综合考虑成本、效率和服务，您认为智能物流技术最终会使整体配送费用如何变化？

显著下降

略有下降

基本不变

略有上升

显著上升

Q14:基于您目前的了解，您有多大可能向朋友或同事推荐使用引入了智能技术的物流服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q15:对于智能物流配送的未来发展，您还有哪些其他的意见、建议或担忧？

填空1

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