数字化服务场景调研问卷

数字化服务场景调研问卷

您好！我们正在进行一项关于数字化服务场景的调研，旨在了解您的使用习惯与感受。您的回答将帮助我们更好地优化服务体验。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，最常使用数字化服务来完成以下哪类事务？

生活缴费（水电煤、话费等）

政务办理（社保、税务、证件等）

金融服务（转账、理财、贷款等）

医疗健康（在线问诊、预约挂号等）

交通出行（购票、打车、导航等）

其他

Q2:您通常通过哪些设备或渠道使用这些数字化服务？（可多选）

智能手机App

电脑网页版

微信/支付宝小程序

自助服务终端（如银行ATM、政务大厅机器）

智能音箱/电视

其他

Q3:在寻找并使用一项新的数字化服务时，您最看重哪个因素？

操作流程是否简单易懂

个人信息与资金安全是否有保障

服务响应速度是否快

功能是否全面

界面设计是否美观

客服支持是否便捷

Q4:总体而言，您对当前常用数字化服务的便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:在使用数字化服务过程中，您最常遇到哪类问题或困扰？

流程复杂，操作指引不清晰

系统不稳定，经常卡顿或报错

需要反复验证身份，步骤繁琐

找不到人工客服或客服解决不了问题

担心个人信息泄露

几乎没有遇到过问题

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的数字化服务平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您认为一个优秀的数字化服务平台，在“安全与信任”方面应具备哪些特征？（可多选）

清晰透明的隐私政策

多重身份验证（如人脸、指纹）

交易有明确的记录和凭证

有官方认证或权威背书

客服能快速响应安全问题

其他

Q8:当遇到操作困难时，您更倾向于通过哪种方式解决？

查看平台内的帮助中心或常见问题

联系在线人工客服

在社交媒体或论坛上搜索答案

咨询身边的朋友或家人

直接放弃使用

Q9:您对常用数字化服务的“个性化推荐”（如根据您的习惯推荐相关功能或产品）的接受度如何？（1分表示非常反感，5分表示非常欢迎）

分数

标签

Q10:您是否愿意为获得更优质、无广告或更高级的数字化服务功能而付费？

非常愿意，只要价值匹配

比较愿意，会选择性付费

不太愿意，更习惯免费基础服务

完全不愿意

视具体服务和价格而定

Q11:展望未来，您希望数字化服务在哪些方面有更大的提升或创新？（可多选）

人工智能客服更智能，能真正解决问题

服务流程更简化，实现“一键办理”

跨平台数据互通，避免重复填写信息

增强虚拟现实（VR）/增强现实（AR）体验

为老年等特殊群体提供更适老化的设计

与线下服务结合更紧密

其他

Q12:您认为，目前阻碍更多人（特别是老年人）使用数字化服务的主要障碍是什么？

对新技术有恐惧或不信任感

操作界面和流程对非互联网用户不友好

担心受骗或资金安全

视力、听力等身体原因导致操作困难

缺乏必要的学习渠道和耐心指导

Q13:请描述一次您使用数字化服务时，感到特别满意或特别不满意的具体经历。

填空1

Q14:您认为，未来五年内，数字化服务将在哪个领域对您的生活改变最大？

智慧医疗与健康管理

智慧交通与无人驾驶

在线教育与人终身学习

数字政务与智慧城市

智能家居与物联网

远程办公与协同

Q15:您对各类App/平台频繁请求获取您的手机权限（如位置、通讯录、相册）的担忧程度是？（1分表示毫不担心，5分表示非常担心）

分数

标签

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