智慧社区服务需求与满意度调研

智慧社区服务需求与满意度调研

尊敬的社区居民，您好！我们正在开展一项关于智慧社区服务的调研，旨在了解您对社区现有智慧化服务的看法与未来需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，共同建设更美好的居住环境。本次问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前居住的社区类型是？

普通商品房小区

老旧小区

保障性住房小区

单位家属院

其他

Q2:您在本社区的居住时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您主要通过以下哪些渠道了解社区信息？（可多选）

社区公告栏

业主/居民微信群

社区官方APP/小程序

物业管家通知

邻里口头相传

其他

Q4:您是否使用过社区提供的线上服务（如APP、小程序等）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

完全不知道有此类服务

Q5:请对您所在社区目前的“智慧化”水平进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为当前社区在以下哪些方面的“智慧化”服务做得比较好？（可多选）

智能门禁/车辆出入

线上缴费（物业费、水电费等）

线上报事报修

社区信息发布与通知

智能安防监控

线上社区活动报名

其他

以上都不明显

Q7:您最希望社区未来优先提升或增加哪些智慧服务？（可多选）

更便捷的线上政务服务（如居住证明办理）

更完善的社区养老/健康服务

更丰富的社区电商/团购服务

更智能的垃圾分类与回收引导

更高效的邻里互助与资源共享平台

更全面的社区安全预警系统

更丰富的线上文化活动/课程

更透明的物业服务质量监督平台

Q8:您对通过手机APP/小程序进行“线上报事报修”的体验如何？

非常方便，问题解决快

比较方便，但反馈有时不及时

操作复杂，体验一般

从未使用过此项功能

Q9:您有多大意愿向亲友推荐您所在社区的智慧化服务？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q10:您认为社区智慧服务的推广和使用，最大的障碍是什么？

老年居民使用数字产品困难

服务功能不实用，与需求脱节

操作流程复杂，用户体验差

宣传推广不足，居民不了解

担心个人隐私和信息安全

没有明显障碍

Q11:您愿意为哪些优质的智慧社区增值服务付费？（可多选）

智能家居安防套餐

专属社区物流配送

线上名师/专家课程

家庭健康监测与咨询

高端家政服务预约

儿童临时托管服务

目前不愿意为任何增值服务付费

Q12:您认为社区在利用数据改善服务方面做得如何？

很好，能基于数据精准提供服务

一般，有收集数据但应用不明显

较差，感觉数据未被有效利用

不清楚

Q13:您对社区智慧服务中个人隐私保护的信任度如何？

非常信任，有严格保护措施

比较信任，但仍有顾虑

不太信任，担心信息泄露

完全不信任

没考虑过这个问题

Q14:对于建设“智慧社区”，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望增加什么功能、改善哪些体验等）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:您家中是否有60岁以上的老人或12岁以下的儿童共同居住？

有老人

有儿童

两者都有

两者都无

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