数字化适老化满意度调研

数字化适老化满意度调研

尊敬的受访者，您好！本次调研旨在了解老年群体对数字化产品/服务的实际使用体验与满意度，您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务，助力老年朋友跨越'数字鸿沟'。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您的年龄段是？

60-65岁

66-70岁

71-75岁

76-80岁

80岁以上

Q2:您目前使用智能手机的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

偶尔使用

几乎不用

Q3:您主要通过哪些方式学习使用智能手机或APP？（可多选）

子女/孙辈指导

老年大学/社区课程

朋友间互相学习

自己摸索

看说明书或视频教程

基本不学习

Q4:您最常使用的手机应用类型是？

微信等社交沟通

新闻资讯

短视频/娱乐

健康医疗（挂号、问诊）

生活服务（打车、买菜）

金融支付

其他

Q5:您对目前手机应用的字体大小和图标清晰度的满意度是？(1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意)

分数

标签

Q6:在使用手机应用时，您认为最大的困难是什么？

操作步骤太复杂

界面信息太多太乱

担心资金/隐私安全

广告太多，容易误点

找不到需要的功能

没有明显困难

Q7:从0到10分，您有多大意愿向同龄朋友推荐您常用的某个生活服务类APP（如微信支付、滴滴出行等）？

选项1

Q8:您希望手机应用的“长辈模式”或“关怀模式”重点优化哪些方面？（可多选）

进一步放大字体和图标

简化界面，减少干扰信息

提供一键求助或语音助手

操作流程更直接、步骤更少

增强防诈骗提示

提供视频/语音引导教程

Q9:您对线上挂号、问诊等医疗健康类服务的整体使用体验是？

非常方便，经常使用

比较方便，但操作有难度

偶尔使用，体验一般

从未使用过

不信任或担心出错

Q10:您在使用移动支付（如微信支付、支付宝）时，最担心的问题是？

操作失误导致资金损失

遭遇电信网络诈骗

个人隐私信息泄露

忘记密码或操作流程

不担心，觉得安全便捷

Q11:您对社区或相关机构提供的数字技能培训课程的实用性评价是？(1-5分，1分为非常没用，5分为非常有用)

分数

标签

Q12:您在使用数字化产品或服务时，最希望得到哪一方面的帮助或支持？

填空1

Q13:您认为智能电视、智能音箱等家居设备的语音控制功能对您有帮助吗？

非常有帮助，是主要使用方式

有一定帮助，但识别不准

很少使用，更习惯手动操作

没有此类设备

Q14:您认为哪些措施能有效提升老年人数字生活的安全感？（可多选）

加强防诈骗宣传与预警

APP提供更显著的“安全锁”或“子女监护”功能

设立老年人数字服务热线

简化支付验证流程，同时保障安全

社区提供定期咨询服务

Q15:总体而言，您对当前数字化生活（通讯、出行、支付、就医等）的适应程度感觉如何？

完全适应，乐在其中

基本适应，但有挑战

不太适应，感到吃力

非常不适应，有被排斥感

Q16:对于让数字化技术更好地服务老年人，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

相关推荐