智能设备维修成本调研问卷

智能设备维修成本调研问卷

您好！我们正在进行一项关于智能设备维修成本的调研，旨在了解当前市场状况与用户痛点。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析。

Q1:您在过去一年内，是否有过智能设备（如手机、平板、笔记本电脑、智能手表等）需要付费维修的经历？

是，有过

否，没有过

Q2:您最近一次需要维修的智能设备类型是？

智能手机

笔记本电脑

平板电脑

智能手表/手环

智能家居设备（如扫地机器人、智能音箱）

其他

Q3:该设备的品牌是？

苹果 (Apple)

华为 (Huawei)

小米/红米 (Xiaomi)

三星 (Samsung)

OPPO/一加/真我

vivo/iQOO

联想 (Lenovo)

戴尔 (Dell)

惠普 (HP)

其他品牌

Q4:该设备出现的主要问题是什么？

屏幕碎裂/显示异常

电池续航严重下降/无法充电

主板/核心部件故障

摄像头故障

进水/液体损坏

软件/系统问题

外壳/按键损坏

其他

Q5:您最终选择的维修渠道是？

官方授权服务中心

品牌直营店

第三方专业维修店

线上寄修平台

朋友/熟人介绍的个人维修

自己尝试维修

因成本过高放弃维修

Q6:对于此次维修，您认为维修前的费用预估是否清晰、透明？

非常清晰透明，有明确报价单

比较清晰，大致了解费用构成

一般，只给了一个总价

不清晰，维修中不断有新增费用

未进行预估

Q7:整体而言，您对此次维修服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:此次维修的总花费（包括零件费和人工费）大约在哪个区间？

300元以下

301-600元

601-1000元

1001-2000元

2001-3500元

3500元以上

Q9:与您购买该设备时的价格相比，您认为此次维修成本是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理，可以接受

一般，略感偏高

不合理，性价比很低

极不合理，维修费接近或超过新机价格

Q10:在决定维修时，您主要考虑了哪些因素？（可多选）

维修报价

维修质量与保修期

维修所需时间

维修点的便利性与口碑

设备内的数据安全

设备的情感价值或重要性

环保意识，避免电子垃圾

其他

Q11:如果维修成本超过设备当前市场价值的50%，您通常会如何抉择？

仍然选择维修

放弃维修，直接购买新设备

视具体情况而定（如数据重要性、设备状态）

寻找更便宜的二手零件或替代方案

Q12:您是否购买过针对智能设备的“延长保修”或“意外险”服务？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买

不清楚是否有此服务

Q13:您认为当前智能设备维修市场最需要改进的方面是？

降低零配件价格

提高维修服务透明度（明码标价）

提升第三方维修技术水平与可靠性

官方应提供更合理的保外维修定价

延长设备官方支持周期

建立更便捷的官方维修网络

其他

Q14:关于控制或降低智能设备维修成本，您有什么具体的建议或期待？（例如：希望厂商开放零件供应、推动维修权立法等）

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前常用的智能设备数量（包括手机、电脑、平板等）大约是？

1-2台

3-4台

5-6台

7台及以上

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