网络服务稳定性调研问卷

网络服务稳定性调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于网络服务稳定性的市场调研，旨在了解您对当前网络服务的真实体验。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更稳定、更优质的连接体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。

Q1:您目前主要使用的网络服务类型是？

家庭宽带

手机移动网络（4G/5G）

公司/单位网络

公共Wi-Fi（如商场、咖啡厅）

其他

Q2:您使用网络的主要用途是？（可多选）

日常通讯与社交

在线学习/工作

影音娱乐（视频、音乐、游戏）

网络购物与支付

浏览新闻资讯

其他

Q3:请对您当前主要使用的网络服务的整体稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q4:在过去一个月中，您遇到网络连接中断或明显卡顿的频率大约是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少发生

从未遇到

Q5:您遇到网络不稳定时，通常表现为以下哪些情况？（可多选）

网页加载缓慢或失败

视频/音频频繁缓冲

在线游戏高延迟或掉线

视频通话卡顿或中断

文件上传/下载速度极慢

完全断网

Q6:当网络出现问题时，您通常如何解决？

自行重启路由器/设备

联系网络服务提供商客服

等待其自行恢复

切换到其他网络（如移动数据）

不知道如何解决

Q7:您对网络服务提供商（ISP）故障响应和解决速度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未联系过客服

Q8:您认为一天中哪个时段网络最不稳定？

工作日上午（8:00-12:00）

工作日下午（12:00-18:00）

工作日晚间（18:00-22:00）

深夜及凌晨（22:00-次日8:00）

周末及节假日

无明显规律

Q9:您是否愿意为更稳定、更高速的网络服务支付更高的费用？

非常愿意，稳定性是首要考虑

可以考虑，视价格提升幅度而定

不太愿意，现有资费已能满足需求

完全不愿意

不确定

Q10:网络服务的稳定性，对您以下哪些活动的影响最大？（可多选）

远程办公/视频会议

在线教育/学习

金融交易与支付

流媒体娱乐（追剧、直播）

大型文件传输与云同步

智能家居设备联动

Q11:您是否了解您当前网络服务套餐中关于服务可用性（如SLA）的承诺？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚具体内容

完全不了解

Q12:请对您当前网络服务在高峰时段（如晚间）的表现进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您主要通过什么渠道了解网络服务状态（如故障通知、维护公告）？

服务商官方App/短信

社交媒体或新闻

朋友/同事告知

从未收到过通知

不关注此类信息

Q14:您认为提升网络稳定性，服务提供商最应优先改进以下哪些方面？（可多选）

增加网络基础设施投入

优化网络负载均衡技术

提升客服响应与维修效率

提供更透明的故障通知

推出不同等级（如游戏/办公专线）的稳定性套餐

其他

Q15:与一年前相比，您感觉当前网络服务的稳定性变化如何？

有明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

明显下降

Q16:对于改善网络服务稳定性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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