数字化办公故障调研问卷

数字化办公故障调研问卷

您好！我们正在进行一项关于数字化办公系统故障情况的调研，旨在了解您在日常工作中遇到的系统问题，以便持续改进，提升办公效率。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您所在的工作岗位类型是？

技术/研发

市场/销售

运营/客服

人事/行政/财务

管理/决策层

其他

Q2:您日常工作中最常使用的核心办公系统/软件是？（如OA、ERP、CRM、会议软件、内部通讯工具等）

公司内部OA/协同平台

ERP/财务系统

CRM/销售系统

视频会议软件（如腾讯会议、钉钉会议等）

即时通讯工具（如企业微信、钉钉、飞书）

其他专业软件

Q3:过去一个月内，您是否遇到过数字化办公系统或软件的故障问题？

是，频繁遇到

是，偶尔遇到

否，几乎没有遇到

Q4:您最常遇到的故障类型是什么？（可多选）

系统登录失败/账号异常

页面加载缓慢或卡顿

功能按钮点击无响应

数据无法保存或丢失

系统报错/闪退

网络连接不稳定

与其他系统集成失败

其他

Q5:当遇到系统故障时，您通常如何解决？

自行尝试刷新、重启等操作

联系IT技术支持部门

询问同事

暂时搁置，等待系统恢复

使用替代方案或工具

Q6:您对目前公司IT技术支持响应的及时性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您认为故障对您个人工作效率的影响程度是？

严重影响，工作完全中断

较大影响，进度明显延迟

一般影响，可设法克服

轻微影响，基本无碍

Q8:您认为导致数字化办公故障的主要原因可能有哪些？（可多选）

系统自身存在BUG或设计缺陷

服务器性能或带宽不足

网络环境不稳定

用户操作不当

多系统兼容性问题

缺乏定期维护与升级

并发用户数过多

其他

Q9:系统故障是否曾导致您与同事或客户的沟通协作出现问题？

是，经常导致

是，偶尔导致

否，几乎没有

Q10:请描述一次让您印象最深刻的系统故障经历，以及它带来的具体影响。

填空1

Q11:您认为当前公司对数字化办公系统的故障预警和通知机制是否完善？

非常完善，能及时收到通知

比较完善，但有时滞后

不太完善，经常事后才知

完全没有相关通知机制

Q12:您是否接受过公司提供的数字化办公系统使用培训？

是，系统且全面

是，但比较简单

否，全靠自学或同事指导

Q13:您认为现有的培训对您预防或解决常见故障的帮助有多大？（1分表示毫无帮助，5分表示帮助很大）

分数

标签

Q14:您希望公司在哪些方面进行改进以减少故障影响？（可多选）

提升系统本身的稳定性和性能

加强IT基础设施（网络、服务器）

优化技术支持流程，提高响应速度

提供更详细、易懂的系统使用指南

建立更有效的故障预警和通报机制

增加定期系统维护和升级频率

其他

Q15:综合考虑稳定性、易用性和支持服务，您有多大可能向同行推荐公司目前使用的数字化办公系统？（0-10分）

选项1

Q16:对于提升公司数字化办公系统的整体稳定性和用户体验，您还有哪些具体的建议或期望？

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