智能设备维修便捷性调研问卷

智能设备维修便捷性调研问卷

您好！我们正在进行一项关于智能设备（如手机、平板、电脑、智能手表等）维修便捷性的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们了解用户需求，改善维修服务体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年内，是否遇到过需要维修的智能设备问题？

是，遇到过

否，没有遇到过

Q2:您主要使用哪些类型的智能设备？（可多选）

智能手机

平板电脑

笔记本电脑

台式电脑

智能手表/手环

无线耳机

智能家居设备（如音箱、摄像头）

其他

Q3:当您的智能设备出现故障时，您首先会尝试哪种解决方式？

自行上网搜索解决方案

联系官方客服或售后

前往品牌授权维修点

前往第三方维修店

咨询身边懂技术的朋友

暂时不处理

Q4:请对您寻找维修渠道（如查找维修点、联系客服）的便捷程度进行评分。（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您通常通过什么渠道寻找维修服务？

品牌官方网站/APP

地图软件（如高德、百度地图）搜索

电商平台（如淘宝、京东）的服务店铺

社交媒体或朋友推荐

直接去熟悉的维修店

Q6:在您看来，获取官方维修服务的价格透明度如何？

非常透明，有明确报价单

比较透明，大致费用可预估

一般，需要检测后才能知道

不透明，最终费用常超出预期

Q7:从送修到取回设备，您能接受的维修周期一般是多久？

当天可取

1-3个工作日

4-7个工作日

一周以上，但需明确告知进度

视情况而定，只要修好就行

Q8:在选择维修服务时，您最看重哪些因素？（最多选择3项）

维修价格

维修质量与可靠性

维修速度

服务态度

是否使用原厂配件

地理位置便利性

保修政策

价格透明度

Q9:综合考虑价格、质量、速度和服务，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次使用的维修服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您是否使用过“上门维修”或“邮寄维修”服务？

使用过，体验很好

使用过，体验一般

使用过，体验不好

听说过但未使用过

从未听说过

Q11:您认为当前智能设备维修服务存在哪些主要痛点？（可多选）

维修价格过高

维修周期过长

维修质量参差不齐

配件非原装或来源不明

服务流程不透明

地理位置不方便

售后服务保障差

其他

Q12:如果有一款APP或小程序，能提供官方及认证第三方维修点的比价、预约、进度查询和质保服务，您会使用吗？

非常愿意尝试

可能会尝试

不确定

可能不会尝试

完全不会尝试

Q13:您对“自助维修”（即提供教程和正品配件，由用户自己动手维修）模式有何看法？

填空1

Q14:您认为智能设备的“模块化设计”（便于更换损坏部件）对提升维修便捷性重要吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q15:对于提升智能设备维修的整体便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常居住在？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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