网络服务故障调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于网络服务故障体验的调研，旨在了解您在遇到网络问题时的真实情况与感受，以帮助我们改进服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最常使用的网络服务类型是？

家庭宽带

手机移动网络（4G/5G）

公司/单位网络

公共Wi-Fi（如商场、咖啡厅）

其他

Q2:在过去一个月中，您遭遇网络服务故障（如断网、网速极慢、无法连接等）的频率大约是？

从未遇到

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常遇到的是哪种类型的网络故障？（可多选）

完全断网，无法连接

网速极慢，影响正常使用

网络时断时续，不稳定

特定网站或应用无法访问

连接设备数量受限

其他

Q4:当网络出现故障时，对您的工作/学习影响程度如何？

非常严重，完全无法进行

比较严重，效率大幅降低

一般，有一定影响但可克服

影响轻微

几乎没有影响

Q5:当网络出现故障时，对您的娱乐/生活（如看视频、玩游戏、社交等）影响程度如何？

非常严重，体验极差

比较严重，感到烦躁

一般，可以暂时做别的事

影响轻微

几乎没有影响

Q6:您通常通过何种渠道首次发现网络故障？

自己使用中察觉

家人/同事告知

网络服务商主动通知（短信/App）

通过第三方测速工具发现

其他

Q7:发现故障后，您通常会采取什么行动？

自行尝试重启路由器/设备

立即联系网络服务商客服

上网搜索解决办法

等待一段时间，看是否自动恢复

什么也不做，等别人处理

Q8:您联系网络服务商客服的体验如何？

非常顺畅，问题快速解决

过程繁琐，但最终解决了问题

客服难以联系上或等待时间长

客服未能提供有效解决方案

从未联系过客服

Q9:如果1分代表“极不满意”，5分代表“非常满意”，请为您使用的网络服务商的故障修复速度打分。

分数

标签

Q10:如果1分代表“极不透明”，5分代表“非常透明”，请为您使用的网络服务商在故障原因和修复进度沟通方面的透明度打分。

分数

标签

Q11:故障修复后，服务商是否提供了补偿（如话费抵扣、流量赠送、服务时长延长等）或合理解释？

有补偿且满意

有补偿但觉得不足

只有解释，没有补偿

既无补偿也无解释

不记得/不清楚

Q12:您认为导致网络故障的主要原因可能有哪些？（可多选）

服务商设备或线路问题

区域性的基础设施问题（如施工挖断光缆）

用户端设备（路由器、网卡）问题

网络拥堵（如使用高峰时段）

不可抗力（如恶劣天气）

其他

Q13:考虑到故障发生的频率和影响，您对当前网络服务商的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:基于您过往的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您当前使用的网络服务商？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q15:您希望网络服务商在故障处理方面做出哪些改进？（可多选）

提供更快速、专业的客服响应

通过App/短信更主动、透明地推送故障状态和预计修复时间

建立更完善的故障自动补偿机制

优化网络基础设施，减少故障发生

提供更详细的自助排障指导

其他

Q16:请描述一次令您印象最深刻的网络故障经历，以及您当时的感受和期望。

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

网络服务故障调研问卷

介绍

本模板旨在提供网络服务故障体验与用户反馈的标准化调研方案。帮助您收集故障类型、评估影响程度、分析改进需求，适合网络运营商、市场研究机构和相关企业优化服务质量并提升用户满意度。

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