网络购物物流体验调研问卷

Q1:您平均每月进行网络购物的频率是？

Q2:您通常主要在哪些类型的电商平台购物？（可多选）

Q3:在您最近的购物经历中，最常用的物流服务商是？

Q4:请您为最近一次网购的物流整体体验打分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:基于您过往的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这家物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:您最看重物流服务的哪个环节？

Q7:您对从下单到收到包裹的“整体配送时长”满意度如何？

Q8:您对物流信息的“实时性与准确性”（如轨迹更新、预计送达时间）满意度如何？

Q9:您收到的包裹，外包装的完好程度通常如何？

Q10:配送员在派送时的服务态度如何？

Q11:关于“最后100米”配送，您更倾向于哪种方式？

Q12:当包裹被放入快递柜或驿站时，您收到通知的及时性如何？

Q13:您在物流环节遇到过哪些问题？（可多选）

Q14:遇到上述物流问题时，您通常如何解决？

Q15:您对物流问题投诉后的处理效率与结果满意吗？

Q16:您是否愿意为“更快的配送速度”（如当日达、次日达）支付额外的运费？

Q17:您是否愿意为“更优质的服务”（如上楼入户、精准预约时间、包装加固）支付额外的费用？

Q18:您希望未来物流服务在哪些方面进行改进？（可多选）

Q19:您对“绿色物流”（如使用可循环包装、新能源车配送）的关注度如何？

Q20:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的网购物流经历及其原因：

Q21:您的性别是？

Q22:您的年龄属于？

Q23:您目前常居的城市属于？