智能物流服务满意度调研问卷

Q1:您最近一次使用智能物流服务是在什么时候？

Q2:您最常使用的智能物流服务是以下哪种类型？

Q3:您通常通过哪种渠道下单或查询物流信息？

Q4:请对您最近一次使用的智能物流服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您使用的智能物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:请对物流信息的实时性和准确性（如位置更新、预计到达时间）进行评分（1-5分）。

Q7:请对包裹配送的时效性（是否准时送达）进行评分（1-5分）。

Q8:请对配送人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分）。

Q9:请对货物包装的完好程度进行评分（1-5分）。

Q10:您认为智能物流服务最吸引您的优势是什么？（可多选）

Q11:您在使用智能物流服务时，遇到过哪些问题？（可多选）

Q12:当遇到物流问题时，您通常如何解决？

Q13:请对问题解决过程中客服的响应速度和专业性进行评分（1-5分）。

Q14:您希望未来智能物流服务在哪些方面进行改进或增加新功能？（可多选）

Q15:与传统的物流服务相比，您认为智能物流服务的体验提升明显吗？

Q16:您对使用人工智能（如智能路径规划、需求预测）来优化物流服务的态度是？

Q17:请留下您对所使用的智能物流服务的具体意见或建议（如对某家公司的评价、希望增加的功能等）：

Q18:您的身份是？

Q19:您每月的平均物流发货/收货频率是？