高校图书馆服务质量及满意度调研

高校图书馆服务质量及满意度调研

亲爱的同学/老师，您好！为更好地了解您对图书馆服务的感受与需求，持续提升服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。问卷大约需要5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您的身份是？

本科生

硕士研究生

博士研究生

教师

行政/教辅人员

其他

Q2:您平均每周使用图书馆（含实体馆和线上服务）的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少或几乎不用

Q3:您最常使用图书馆的主要目的是？（单选最主要的一项）

借阅纸质图书

在馆内自习/阅览

使用电子资源（数据库、电子书等）

查找专业资料/进行科研

参加讲座/活动

其他

Q4:您通常通过哪些渠道了解图书馆的服务与活动信息？（可多选）

图书馆官方网站

图书馆微信公众号/小程序

馆内公告/海报

同学/老师告知

学校官方通知平台

几乎不关注

Q5:请对图书馆的馆藏资源（纸质图书、期刊）的丰富性与更新速度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对图书馆电子资源（数据库、电子书、期刊）的可用性与易用性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:从0到10分，您有多大可能向同学或朋友推荐使用本图书馆的资源与服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您对图书馆自习区域（座位数量、灯光、桌椅舒适度等）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对图书馆的开放时间（含节假日）是否满意？

非常满意，完全满足需求

比较满意，基本满足需求

一般，部分时段不足

不太满意，经常不方便

非常不满意，严重不足

Q10:您在利用图书馆资源或服务时，曾遇到过哪些困难？（可多选）

找不到需要的书/资料

电子资源访问不稳定

自习座位紧张

馆内设备（电脑、打印机）故障

咨询服务响应慢

馆内网络信号差

其他

未遇到明显困难

Q11:当您需要帮助时（如咨询、检索、设备使用），图书馆工作人员的服务态度与专业水平如何？

非常专业且热情

比较专业，态度良好

一般，能解决问题

不太专业或耐心不足

非常不满意

Q12:请对图书馆提供的培训讲座、信息素养课程等活动的质量与帮助进行评分（1分表示毫无帮助，5分表示非常有帮助）

分数

标签

Q13:您是否使用过图书馆的研讨间/小组学习室？对其预约流程与使用环境是否满意？

使用过，非常满意

使用过，比较满意

使用过，不太满意

未使用过，但有需求

未使用过，也无需求

Q14:您希望图书馆未来在哪些方面进行重点改进或增加服务？（可多选）

增加热门纸质图书的复本量

引进更多专业数据库

延长开放时间（如通宵自习区）

改善自习环境与座位管理

提升网络与设备稳定性

增加信息素养培训场次与主题

提供更多学科针对性服务

优化空间布局与休闲区域

其他

Q15:对于提升图书馆整体服务质量，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

相关推荐