校园后勤服务人性化程度调研

亲爱的同学，您好！为了解校园后勤服务的现状，并进一步提升其人性化水平，我们特开展此次问卷调查。您的反馈至关重要，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前所在的年级是？

大一

大二

大三

大四

研究生及以上

Q2:您最常接触的校园后勤服务是以下哪一类？

宿舍管理与服务

餐饮服务

教学楼/图书馆服务

校园环境与安保

水电维修与报修

Q3:总体而言，您对当前校园后勤服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向新生或他人推荐我们学校的后勤服务体系？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为后勤服务人员的服务态度普遍如何？

非常热情周到

比较友善

一般，态度平淡

偶尔不耐烦

经常态度恶劣

Q6:您认为以下哪些方面最能体现后勤服务的“人性化”？

响应速度与处理效率

服务人员的沟通与同理心

服务设施的便利性与舒适度

服务流程的清晰与简化

对特殊需求（如伤病、特殊饮食）的关照

意见反馈渠道的畅通与回应

Q7:当您通过线上或线下渠道提出报修或服务请求时，通常的响应速度如何？

非常迅速，当天内解决

比较及时，1-2天内解决

一般，需要3-5天

比较慢，超过一周

经常石沉大海，没有回应

Q8:您对宿舍公共区域（如洗衣房、开水间、自习室）的设施维护与卫生状况满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为校园食堂的菜品多样性、口味和价格是否合理？

非常合理，选择多且价格实惠

比较合理，基本能满足需求

一般，有待改进

不太合理，选择少或价格偏高

非常不合理

Q10:在教学楼或图书馆，您对空调/暖气开放时间、温度调节以及自习座位的供应情况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您通常通过哪些渠道了解或反馈后勤服务信息？（可多选）

学校官方APP/网站

微信公众号/小程序

宿舍楼公告栏

直接联系楼管或服务中心

学生权益代表或学生会

几乎不关注/不反馈

Q12:您提出的意见或建议是否得到过后勤部门的有效回应或改进？

经常有，能看到明显改进

偶尔有，会有一些调整

很少，回应了但无实质改变

从未得到过回应

我从未提过意见

Q13:您认为校园内的无障碍设施（如坡道、电梯、无障碍卫生间）是否充足且便利？

非常充足且便利

基本满足需求

存在但不够便利

严重不足

没有关注过

Q14:在节假日或特殊天气（如极端高温/低温、暴雨）时，后勤服务是否有相应的关怀或应急措施？

有，措施非常贴心到位

有，但措施比较常规

似乎有，但感受不明显

几乎没有

完全不清楚

Q15:与您入学时相比，您感觉近一年来校园后勤服务的整体水平有何变化？

有明显提升

有轻微提升

基本没有变化

有轻微下降

有明显下降

Q16:您认为当前后勤服务在“人性化”方面最亟待改进的一个具体问题是什么？

填空1

Q17:请分享一个您亲身经历的、让您感到温暖或被妥善对待的后勤服务事例（可选填）。

填空1

Q18:您希望未来后勤服务在哪些方面增加更多人性化设计？（可多选）

延长部分服务设施（如浴室、自习室）的开放时间

提供更多元化的餐饮选择（如轻食、夜宵）

增设更多便利服务点（如自助打印机、共享充电宝）

建立更快速透明的线上报修与进度查询系统

定期举办学生与后勤部门的面对面交流活动

加强对后勤服务人员的培训与激励

Q19:您是否愿意作为学生代表，参与后续的后勤服务改进讨论或体验活动？

非常愿意

比较愿意

一般，看时间安排

不太愿意

完全不愿意

校园后勤服务人性化程度调研

介绍

本模板旨在提供高校后勤服务人性化水平评估的专业调研方案。帮助您收集学生满意度、识别服务短板、获取改进建议，适合高校后勤部门、学生工作处和管理层优化服务体验、提升校园生活品质。

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