校园后勤服务效率满意度调研

亲爱的同学/老师：您好！为了解校园后勤服务的效率情况，持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您在校内的身份是？

本科生

研究生

教职工

其他

Q2:您最常接触或最关注的后勤服务类别是？

宿舍管理（报修、卫生等）

餐饮服务（食堂、超市）

水电暖维修

校园环境与保洁

教学楼/图书馆设施管理

其他

Q3:总体而言，您对校园后勤服务的响应速度满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向他人推荐我们学校的后勤服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您通常通过哪种渠道向后勤部门反映问题或提出需求？

电话热线

线上报修/服务系统

直接前往服务窗口

通过辅导员/班主任

其他

未曾反映过

Q6:您对后勤问题反馈渠道的便捷性满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q7:在您最近一次反映问题后，问题得到解决的平均时间是？

当天内

1-3天

4-7天

超过一周

未得到解决

记不清/未曾反映

Q8:问题解决后，您对处理结果的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

问题未解决/无后续

Q9:您认为当前校园后勤服务在效率方面，最需要改进的环节是？（可多选）

问题接收与登记

任务分派与调度

维修/服务人员上门速度

问题处理的专业水平

处理后的回访与确认

服务人员的态度

线上系统的稳定性与易用性

Q10:后勤服务人员的服务态度如何？

非常热情专业

比较友好

态度一般

比较冷淡

态度恶劣

Q11:您认为后勤服务的宣传与信息透明度（如服务流程、收费标准、进度查询）做得如何？

非常透明，信息易获取

比较透明，但信息分散

一般，需要主动询问

不太透明，信息难查找

非常不透明

Q12:您希望后勤服务在哪些方面增加或改进线上服务功能？（可多选）

实时进度跟踪与查询

服务预约（如空调清洗、设备检修）

在线评价与反馈

服务指南与常见问题库

移动端应用或小程序

暂无需求

Q13:与过去一年相比，您感觉校园后勤服务的整体效率有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

明显下降

不清楚

Q14:如果后勤服务设立“快速响应通道”处理紧急问题（如水管爆裂、停电），您认为是否有必要？

非常有必要

比较有必要

一般

不太有必要

完全没必要

Q15:对于提升校园后勤服务效率，您最具体的一条建议是什么？

填空1

Q16:综合考虑响应速度、处理质量与态度，您对校园后勤服务的整体满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q17:您是否愿意在未来参与后勤服务的改进座谈会或作为学生代表提供意见？

非常愿意

看时间安排

不太愿意

完全不愿意

Q18:您是否有其他关于校园后勤服务的意见或希望表扬的具体事例？

填空1

校园后勤服务效率满意度调研

介绍

本模板旨在提供校园后勤服务效率与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务响应速度、收集改进建议、分析用户满意度，适合高校后勤管理部门、学生工作处和行政办公室开展服务流程优化与质量提升。

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